白丁小築

從今年四月開始，因為手上一個指標性的專案即將於五月中旬上線，整個作息時間似乎又回到以前那種日以繼夜為專案忙碌的生活。當系統出現一些無法立即排除的問題時，專案小組就得動員來會診問題可能發生的原因、接著由程式人員進行相關程式的修改、測試人員於測試環境進行程式功能的驗證，最後交由進館人員將程式給過版到正式系統上。這一連串繁瑣且緊迫的程序，需要等到所有使用者都下線後才可以開始作業，整個流程執行下來往往超過午夜零時以後才能告一段落。拖著疲累的身軀回到家之後，還得勉強打起精神來面對冰冷的電腦螢幕，詳細檢視一份份密密麻麻的系統記錄檔案，試圖由系統追蹤記錄中找出一些程式可能出錯的地方。到了三更半夜還在為系統問題而傷腦筋的時候，總是會先問自己：若由你負責這部份的程式模組，你會用什麼方式來寫程式 ? 強迫自己將心中認為合理的程式邏輯給寫下來，再逐一去比對工程師所寫的程式碼，以這種所謂參照比對及差異分析的方法，通常比較有機會可以找出讓人束手無策的問題點。不知不覺中，外面的天空已由黑壓壓的深夜逐漸轉變成一片泛白的曙光，所謂皇天不負苦心人，幸運總是會眷顧著不輕言放棄的人。當答案的圖騰已浮現在我的腦海中，連忙地將想法寫下來並 mail 給工程師參考。帶著一種戰鬥勝利的心情，整晚的辛苦總算是沒有白費，管它的三七二十一，先好好補眠再說吧 !! 就這樣，這個系統在先前不被看好的情況下，經過一個禮拜跌跌撞撞的調適期，到了五月底逐漸可以走出一條康莊大道，系統所產出的作業績效遠大於客戶的期望，真可謂是獲得空前的勝利。自己雖然並不是這個專案所掛名的技術主管，但是專案從構思開始、技術的可行性分析、系統架構的規劃設計、到最後幾個重大問題的診斷與解決，無一不是出自我這位掛名技術顧問的手中，讓已是退出江湖多年的大俠，可以重溫往日叱吒風雲的回憶點滴，這種感覺還真的不錯。

回顧這個專案在得標過程中所發生一連串令人匪夷所思的插曲，加上其背後所代表著幾項高難度技術的挑戰，算是少數會讓我戒慎恐懼的專案。打從專案招標開始，專案團隊就卯足全力來爭取勝出的機會，無奈卻在評選過程中因為無法獲得較多數委員的青睞而以些微票數落敗。後來在專案執行中，由於得標廠商並無法提供讓客戶感到滿意的服務水準，加上我們持續不斷地致力於產品技術的研發與突破，我們的努力終於獲得客戶的肯定，因而可以反敗為勝順利拿下這個專案。現在雖然系統已順利上線了，回想起專案競標過程所發生的種種點滴，至今仍是心有餘悸。我一直相信所謂：人在做天在看，唯有執著於專業服務的不斷精進，才能牢牢地建立起客戶的信任。在我多年的專案英雄事蹟中，似乎又添加一則值得回憶的經驗。

前些時候剛好在閱讀一本有關大想法(Big Think)的書，其中有一段章節，竟然出現這樣的標題：馬勒教我們怎麼制定策略 .... Oh no !! 馬勒不是一位音樂家嗎 ? 怎麼會被封為管理大師呢 ? 讓人讀了似乎有一種張冠李戴的錯覺 … 再仔細看下去，才知道這是作者一項絕妙的比喻，真不愧是個大想法。作者在詳細分析馬勒交響曲創作歷程之後，特別說出：那是經過一連串的塗塗改改而成的；在每次作品演出後，馬勒還是會大手筆修改。他把樂譜看成是個有生命力且動態的文件，是用來詳盡闡述他的初始構想，唯有經過不斷地結合、融合、順序安排，才可以產生高度且原創性的交響樂。作者特別建議讀者在發展策略時，不妨可以學學馬勒創作過程；先是反覆推敲，然後再融合、排定順序，給你的策略添增血肉，把你的策略視為有生命力且動態十足的文件。千萬不要將你的見解給活生生地擠進豆腐模子內，正如馬勒從不將自己原創性構想塞進傳統交響曲的編曲模式內。美國偉大的指揮家和作曲家伯恩斯坦(Leonard Bernstein)曾經盛讚馬勒的音樂說：宛如天才發聲，具有如假包換的原創性，它是原動力之寶。作者並熱心地與讀者分享其接觸馬勒音樂的學習經驗，先是從第三號開始，然後是第五號、接著是第一號、第二號，以及美得不得了的第六號。閱讀到這裡，個人非常認同作者對於策略這個管理課題所揭櫫出生命力與動態性二項因子；我一直認為策略制定本質上就是一項大膽創新的行動，其過程是要兼顧目標的達成與對外在環境的應變。從馬勒音樂創作的故事中，我看到一位音樂巨人勇於突破古老傳統的新思維，大膽引用許多生活周遭的題材，在其大格局的音樂詮釋架構下，用心安排每一樂章的細節並不斷地自我修正，終究能創造出一首首偉大的音樂作品。不過我對馬勒的作品算是位門外漢，根本不敢奢望去細心體會其創作歷程。不過若有機會是應該要下一點功夫，去進入其多采多姿的音樂世界，進而感受作品所表達的生命力與動態性。

在2008年7月的時候，收到一封來自國家音樂廳的表演活動推廣郵件，其內容寫著：英國皇家愛樂管弦樂團(Royal Philharmonic Orchestra)將於10月由知名的指揮家李奧納德‧史拉特金(Leonard Slatkin)率團來台表演，演奏的曲目包括：柴可夫斯基第一號鋼琴協奏曲、馬勒第一號交響曲 … 嗯 !! 我對英國皇家愛樂這個樂團算是還有一點認識，之前在古典音樂歌手羅素‧華生(Russell.Watson)天籟之音(Voice)專輯中，對其兼具古典流行與優美浪漫的演奏有深刻的印象；柴可夫斯基的第一號鋼琴協奏曲更是我熟悉且珍藏的經典鋼琴協奏曲；至於馬勒的交響曲是我正計劃去學習與欣賞的樂曲。就在這樣的因緣際會下，開啟了我對馬勒音響曲的朝聖之旅。10月7日表演當天，馬勒的第一號交響曲被安排在下半場，在下半場一開始的時候，我看到樂團幾乎是全體總動員，大約算一下應該有超過100位演奏者上場演出，特別是一些在上半場沒看到的管樂器與打擊樂器也紛紛出爐，其中包括雙簧管、豎笛、巴松笛、法國號、小喇叭、長號、大鼓、鐃鈸、銅鑼等 … 還有幾個叫不出名的樂器，可謂是一場大陣仗的演出。等到一切就緒後，只見一位滿頭白髮的老先生在大家熱烈的掌聲中徐徐站上指揮台，當指揮棒揮動的一剎那，低沉的樂聲如小河潺潺流水聲拖曳而出，儼然是一種大自然寧靜聲音的表徵。豎笛活潑生動的<布穀><布穀>聲，讓人馬上想到這是杜鵑的啼鳴聲。遠處傳來號角聲響，台下聽眾正納悶與思索聲音到底出自何方，只見三位樂手精神抖擻地吹著法國號徐徐自觀眾席走出，原來這就是他們的傑作。第二樂章開始的音樂顯得比較活潑，音樂的節拍並不快，幾段連續性的弦樂三重奏，像是一種傳統鄉村的民俗舞曲。第三樂章一開始就出現低沉的定音鼓鼓聲，低音大提琴緩緩奏出童謠<二隻老虎>的曲調並帶著濃濃的哀傷，像是親人出殯送葬的音樂，顯得那麼的悲哀與莊嚴。悽涼音樂過後，接著弦樂輕快的旋律，又將聽眾帶進一種跳舞歡樂的氣氛。第四樂章一開始，索性就先來一記銅鈸重重拍擊聲，接續著定音鼓擂打聲、高旋律的小提琴聲加上嘹亮的銅管樂，將聽眾從沉悶中給喚醒，完全是一種雄偉、激昂氣勢的展現。跟著是一段和緩與優美的弦樂曲，在緩緩平和的樂聲中，音樂的節拍逐漸由慢板轉換成快板，在幾度高低快慢轉折的緩衝下，所有樂器已開始進入蓄勢待發的狀態，當指揮官大筆一揮，所有樂器如萬馬奔騰一般，發出憾動人心的喊殺聲，當戰況到了最激烈的短兵相接時刻，整排法國號樂手不約而同地站立昂首吹奏，似乎在宣告勝利的來臨，此時觀眾的情緒已經被激發到最高潮，戰鬥樂聲一直持續到指揮棒重重放下的那瞬間，才劃下了完美的句點，此時全場乍然鴉雀無聲。接下來，可想而知是觀眾如雷般的掌聲，滿場的安可聲與口哨聲此起彼落地響起，史拉特金先生在多次深情的鞠躬謝幕後，才稍稍平息聽眾激動的情緒而結束這場精彩且動人的演奏會。散場後一個人仍依依不捨地望著空蕩蕩的舞台，拖著一身疲累的軀體回到家裡，耳邊仍殘留著<二隻老虎>低沉哀傷的曲調與最後樂團齊奏的雄壯樂聲，心中也不時浮現出一股難以撫平的悸動。不自覺地到YouTube網站去尋找有關馬勒第一交響樂的影音，深怕今晚音樂會的記憶無法烙印在腦海中，聽了又聽，看了又看，才帶著一丁點的滿足感而上床就寢。

接下來的幾天，整個人一直陷入於馬勒交響樂的起伏中，這算是我第一次在國家音樂廳聽到一首完整的交響樂演奏，特別是幾幕讓人印象深刻的畫面，包括：豎笛的杜鵑啼鳴、法國號傳神的遠處號角聲、定音鼓規律性的打鼓聲，低音大提琴低沉<二隻老虎>哀傷音樂、到最後整個樂團所展現出雄壯的氣勢，我一直忘不了演奏到最後，首席中提琴雙手飛舞的動作與認真專注的表情、法國號手自發性地起立演奏。整個表演如同一滴小水珠，經過了潺潺小河、逐漸匯集成大川、到最後流入大海所發出那種波濤洶湧的海嘯聲，讓我不經想大聲喊出Bravo !! Bravo !! 更佩服指揮手上那根巧妙的魔棒可以讓100多位的表演者，在合諧規律的節拍下，將馬勒的第一交響曲給完美無缺地呈現。在好奇心的驅使下，開始迷戀於閱讀有關馬勒第一交響曲的介紹文章，幾番囫圇吞棗之後，對於馬勒這個作品也漸漸有了粗淺的認識。

馬勒第一交響曲是在1888 -1894年期間所創作完成的，作品的首演是1889年在馬勒的故鄉布達佩斯(Budapest)。當時的作品共有五個樂章分成二部，主要是交響詩(symphonic poem)的形式呈現。接下來的演出分別是1893年在漢堡(Hamburg)、1894年在威瑪(Weimar)，在這二次的演出中，馬勒特別將樂曲形式由交響詩改為交響曲，並以德國浪漫主義作家保羅(Jean Paul) 的作品巨人(Titan)作為標題。後來經過多次的修改，馬勒決定將標題給刪除，同時也將原先的第二樂章給刪除。這個修改後的版本於1896年在柏林(Berlin)演出，標題改為D大調交響曲(Symphony in D major)，整個曲目演奏的時間大約是55分鐘。1899年作品正式付梓發表，則以第一號交響曲(Symphony No. 1)命名。從馬勒作品整個異動記錄看來，正可以說明為什麼許多坊間的文章會將馬勒第一交響曲以<巨人>或<D大調交響曲>來稱呼。同時我也領教了一件偉大的作品是經歷了5 年的不斷修改才完成，這與我在<大想法>書中所讀到作者對馬勒創作歷程的描述是相吻合的。馬勒將樂譜看成是有生命且動態的文件，在每次演出後，還是會大手筆修改，以確保作品所呈現出的音樂性是可以充分表達他創作的構想。

馬勒第一交響曲主要分成四個樂章，一些網路文章是這樣描述：第一樂章是緩慢的、沉重的D大調4/4拍、有序奏的奏鳴曲形式(Langsam，Schleppend：Slowly，dragging，Immer sehr gemachlich：very restrained throughout D major)；第二樂章是強力運動A大調3/4拍子、複合三段體形式(Kraftig bewegt，doch nicht zu schnell：Moving strongly，but not too quickly，Recht gemachlich：restrained，a Trio – a Landler)；第三樂章是不緩慢的、莊重而有威嚴的d小調4/4拍、複合三段體形式(Feierlich und gemessen，ohne zu schleppen：Solemnly and measured，without dragging)；第四樂章是動如暴風雨f小調 – D大調2/2拍子奏鳴曲形式(Sturmisch bewegt- Energisch：Stormily agitated，energetic)。讀了這些有點生澀的德文與英文說明後，沒有音樂底子的人應該是無法瞭解其樂曲內涵。只得找了一些平實易懂的文章，來輔助認識整首交響曲四個樂章背後所代表的意義。以我個人粗淺的認識，試著引用一段較白話的描述：第一樂章是描寫清晨大自然的甦醒，不斷地以豎笛奏出布榖布榖的杜鵑鳥啼，展現出一片青春歡樂的氣息。第二樂章是牧歌風格優美旋律的樂章，其中木管樂器輕快而搖擺的旋律是帶有奧地利鄉村舞曲(Landler：a moderately slow Austrian country dance in triple time)的風格。第三樂章以定音鼓陰沉的擊奏為開端，同時伴著低音大提琴低沉的奏著波希米亞風 (Bohemia) 的旋律，是引用卡洛(Callot.Jacques，法國油畫家)畫風的葬禮進行曲。第四樂章剛開始的銅鈸聲就像是一道從烏雲密佈的黑暗中所發出的閃光，一位心靈創傷者發自內心的納喊，音樂本身傳達了追求勝利的渴望，讓人有一種從地獄走入天堂的感覺，這不正是馬勒傳奇音樂生涯的最佳寫照。

為了可以進一步去感受與體會馬勒交響曲的原創性，本來是計畫訂購伯恩斯坦(Leonard.Bernstein)的馬勒第一交響曲，不過坊間只能找到馬勒交響曲全集DVD版本，並沒有單賣第一交響曲。這對尚屬初學階段的入門者而言，算是有點過於奢華。只好找了一張由蕭提爵士( Sir Georg Solti )在1962年指揮倫敦交響樂團所錄製的馬勒第一交響曲CD，雖然音樂錄製年代至今算是有點久遠，但所呈現的音樂性已足以讓我細心品味馬勒音樂的內涵。值得一提的是：在訂購CD的過程中，發生一則讓我印象深刻的趣聞。購買前我已多次在YouTube網站觀賞蕭提演奏馬勒第一交響曲的影片，影片中蕭提爆炸頭與滿臉鬍鬚的長相，簡直就像是一位黑人爵士樂歌手(我還誤以為蕭提老兄是位黑人音樂家)，等到我拿到所購買的CD，封面上主角的照片卻是一位光頭老，還懷疑自己是不是買錯了。後來比對YouTube上的名字與CD片上的標題都是寫著<Georg Solti，應該不會是同名同姓吧>，才確定自己沒有弄錯。之前對前NBA湖人隊的明星賈霸也出現過同樣的誤會(從早期的爆炸頭，到後來的光頭打扮，讓人在視覺上的反差是很大的)，在我欣賞馬勒音樂之餘，似乎又增添一則值得分享的趣聞。 

2008年11月23日我又回到國家音樂廳，這次主要是來欣賞台北愛樂管弦樂團演奏馬勒的第一交響曲，這次演出的指揮是由年輕的指揮家安德列斯．德爾弗斯(Andreas Delfs)所擔綱。不過當天多數的聽眾是慕名前來欣賞海角七號的音樂，像我這樣專程來聽馬勒第一交響曲並抱著一種比較心態算是少數的一群。要演奏馬勒第一交響曲這樣大場面的作品，可是要出動樂團全部的精英部隊，台北愛樂是屬於管弦樂團，弦樂部份我比較不擔心，但是馬勒第一交響曲是需要眾多銅管、木管與打擊樂器的配合，這反而是我比較擔心的地方。音樂一開始，大致是照著我所熟悉的劇本在走，豎笛的杜鵑啼鳴、法國號遠處的號角聲、木管的鄉村舞曲、定音鼓的低沉打擊聲、低音大提琴哀傷歌謠曲風、代表勝利來臨的法國號起身齊奏 … 每一環節需注意的細節好像都有做到。平心而論，相較於上次在同一舞台所聽到英國皇家愛樂管弦樂團的演出，無論在音樂的細膩度與整體樂團的氣勢還是有段距離。不過對於台北愛樂這次勇於挑戰馬勒這種大格局交響曲的演出，個人是給予極高的肯定，希望下次有機會可以欣賞到台灣國家交響樂團(NSO)演奏馬勒的作品。個人對於馬勒作品的探索之旅也可以藉由這次寶貴的經驗作為後續學習的起步，接下來還有第二、三 … 甚至第十號交響曲正等著我細心去發掘與欣賞。在一篇文章中有讀到馬勒說過的一段話：「在我耳朵所聽到的聲音，我會用盡各種方法使它讓聽者清楚地聽到」。回顧馬勒一生音樂的創作歷程：從樂曲構想萌芽開始、初步塗鴉、結合不同的主題與特色、初步打稿、鋪陳整首樂章的基本順序、形成整首樂曲的草稿、敲定每一樂章的樂器演奏方式、完成整首樂譜的手稿、演出後的大手筆修改、到最後作品的問世 …可以看出馬勒對其音樂創作理念的堅持與實踐，這就是一種充滿生命力的創作精神，非常值得後代的莘莘學子去效法與學習。

記得是幾天前的一個晚上，剛結束一趟北京-煙台走訪之旅，正忙於整理一份大陸老板所請託的報告書。眼看著電腦上的時間已經晚上9點鐘，偌大的辦公室大概只剩下我房間燈還亮著，想說繼續努力將報告給趕到一個段落，再回家休息吧。正苦於文思枯竭之際，乍然間聽到陣陣輕敲房間玻璃的聲音，抬頭一看，原來是老K站在門外，連忙地起身開門迎接。他剛從外面開會回來，見我房間燈還亮著，就逕自走到我的辦公室。經過一番寒暄之後，老K無奈地向我提起說：我們今天因為價格因素而輸掉一個案子。不過在同一天時間裡，也剛拿下另一個新專案。這個新專案的負責主管請他來詢問我說：明天是否可以跟他們到客戶處參加專案啟動會議。老K再三地請託說：希望我可以協助將專案功能範圍給局限在合約範圍內。我不經莞爾一笑說：Dear老K，我好像好久沒有吃到新鮮的魚頭了，不過只要有好吃的東西，一切都好談。

老K不懷好意地露出奸詐的笑容說：昨天大陸的老板還特別向我提起說：你們家的白老大在煙台的時候，我們有帶他去享用當地新鮮美味的海產與現包的黃花魚水餃，後來聽說他本身尿酸高，不知回公司有沒有發作呢 ? 好小子，你竟然還好意思來向我勒索魚頭吃。早知道去煙台有這麼好康的享受，我就不會把機會讓給你了。我只能冷冷地回答說：老K大人，若你自認可以扮演與我一樣讓對方信服的專業顧問角色，下次就你自己去就好了。但是千萬不要以為隨隨便便就可以騙吃騙喝，天下絕對沒有白吃的午餐，是要有真本領才可以吃得開，需請你稍微尊重一下什麼叫做專業，好嗎 ? 就在二人互相調侃之際，利用一個對話空檔趁機問他說：就我所知，今天我們所輸掉的案子，客戶原先不是傾向讓我們來承接，其主管不是再三交代說：價格是他們最主要考量的因素，公司高層之前不是決議要盡全力將此案子給拿下。結果你卻告訴我說：我們輸掉這個案子，這話聽起來不是很奇怪 !! 我非常好奇地問說：這個專案扣除直接軟、硬體成本，本身還有多少價格空間 ? 老K想了一下，慢慢吞吞地說：約有 5 - 7 M的毛利，只不過技術部門評估後，認為至少需要10 M才可以打平。我聽了之後，頻頻點頭示意說：我很好奇10 M這個數字是基於什麼樣的人力/工時組合所估算出來的，例如：這專案共包含幾個子系統、子系統每一個階段約需多少人月工時、子系統之間有沒有人力重覆計算的問題 … 我直覺反應說：我們的人力成本好像有點偏高，除非有其它未知的因素影響著專案成本的估算。像這類的應用系統對我們而言應該算是主力的產品，公司已有十多年的開發經驗與近20多個客戶系統上線使用案例。照理說我們的成本應該會比較低才對，到最後怎麼會是對手可以出比我們低的價格呢 ? 對於這樣的結果，我是十分無法理解。老K頗不以為然地回答說：我不相信對方可以做出與我們相同技術品質的系統來，等客戶發現其系統問題百出的時候，再來向我們求救吧 …

聽完老K一番自我辯解後，我不禁搖頭嘆口氣說：現在經濟這麼不景氣，許多金融機關都將大部份的IT預算給刪除，我們似乎還在沉醉於以往高利潤的時光隧道裡。殊不知許多IT公司紛紛祭出降低生產成本與提昇工作效率來增進公司對外的競爭力，卻看不到我們有花心思在檢討生產成本過高的結構性問題 ? 雖然現階段我們產品功能算是比別人要來得具優勢，但是對手總是會有機會可以迎頭趕上。特別現今許多程式開發工具都已經非常成熟，應用系統平台也提供了很完整的程式元件模組。以前需要花很多時間去開發的程式，現在只要透過一些簡單的程式介面，就可以輕易地完成。相較於公司內部在系統開發上還是不敢去嚐試使用這些所謂新的技術工具，只是一味地緊緊守著老舊技術的包袱。這就好像是龜兔賽跑一樣，自己以為可以領先對手很多，不料一覺醒來卻發現已經落後對手一大段距離，這是我最擔心的地方。

老K在聽完我的回答後，沉默了一會兒，感慨地說：若對手真的可以較低的成本做出與我們同樣品質的系統，他無話可說。老K無奈地對我說：我又不是技術主管，本身也不懂技術，你可要好好指點我要如何走出現有的困境。我看著老K說：不要忘了你是公司的CXO，你絕對有權利與義務要求技術主管去深刻體認經濟不景氣對公司整體營收所造成的衝擊，更要馬上採取應變措施。公司技術主管們若只能顧及現有專案繁雜問題的處理，卻不知要即時採取適當的變革措施來因應時代技術潮流，終究會將我們產品的優勢帶入歷史的墳墓裡。我們可以先從現有部門中挑選幾位菁英份子，成立新核心技術改革小組。徹底拋開一些舊有技術的包袱，全面導入最新的開發工具與技術架構平台，著手進行相關產品功能技術的改造計劃。在經過一連串嚴格的磨練後，等到機會來臨時，我們即可計劃性地將現有系統移植並賦予新的面貌，並以提升系統的整體服務效能做為新產品的訴求點。屆時不僅可以大大減少我們在新系統的開發成本，新系統功能本身的卓越性與前瞻性，更加可以吸引既有客戶編列預算購買產品的意願，公司的營收也將因為有效的產品創新服務而獲得實質的成長。老K似乎被我這番慷慨激昂的言辭所感動，不過仍面有難色地回答說：他會想辦法盡力去說服相關技術部門主管。不過他覺得在現階段想要將一些核心幹部從專案中抽離，等於是要這些技術主管的命，是件不容易辦到的事。我只能笑笑地說：身為一家公司的最高領導者，應該是要帶領員工走向正確的康莊大道，不應該只是考慮少數人短視的眼光，而延宕整個組織改革的契機。

老K沉默一會兒，又提出一個問題來問我說：業務小Y有向他報告，這次我們所接的新專案，其內部專案成本是由我負責估算的。他特別去查了一下業務專案評估報告，其所列的人力成本竟然不到合約價格的1/4，你要怎麼解釋這個數字。我只能一面裝傻地說：當初這份專案計劃書是由我協助完成的，公司內部並沒有人敢去估算其所需的專案成本，小Y還為此買了一杯拿鐵咖啡來賄賂我替他編列。只好就順手拿起筆來大方一揮，胡掰一份專案人力預估表給他參考。事前還特別交待說：一定要先拿給相關技術主管過目後，才可以送交高層主管審查。誰知道，竟然沒有一位主管有表示意見，整份預算書就這樣被送了上去。真是罪過啊 !! 我已學會下次千萬不可再做如此找自己麻煩的事情了。老K再次逼問說：我倒很想知道，到底專案部門是否可以在我所預估的成本內完成工作呢 ? 面對這樣的質疑，只能兩手一攤，無奈地表示說：我又不是技術部門的主管，怎麼可以確保專案會在所預估時間內完成呢 ? 不過你有沒有察覺到，為什麼沒有技術主管針對我所列的預算提出質疑呢 ? 這後面其實代表著二層意義：其一是主管認為專案是有機會可以達成的：另一方面是因為無法全面掌控專案工作內容，不敢做出有擔當性的承諾。但是對我而言，卻剛好相反，我很清楚瞭解我們正在執行某客戶一個同樣性質的專案。當初這個專案預估在三個月內可以搞定的，拖到現在已過了大半年，才逐步可以掌握工作的重點。上個禮拜還被找去與專案成員討論一些待解決的技術議題，也有提出幾項個人建議做法。在我的專案評估標準中，認為只要把這個已調整過的系統架構給拿來套用，應該就可以輕易地將專案給完成。但是實際在專案的執行過程中，新專案的主管會不會採用相同的技術架構呢 ? 新專案成員願不願意花時間去深入瞭解之前專案的痛苦經驗呢 ? 新舊專案小組間如何可以將調整過的技術架構給相互繼承與移轉 … 就成了這個專案是否可以在預期內完成的關鍵因素。這也是我與其他技術主管在專案成本估算上最大的差異點。我一直認為專案經驗若無法有效的累積與繼承，將如何論及整體團隊的工作績效呢 ? 至於專案團隊如何做到經驗分享與技術加成效果，就有待主管們在專案團隊協同作業、專案資源適當調配議題上好好琢磨研究。講到這裡，由於時間已經很晚了，就這樣結束我與老K一晚的閒聊，希望他可以聽進去幾點出自我內心的建言。

過了幾天後，老K又到我房間來找我，這次他似乎有備而來，主動與我分享他初步擬定的專案管理執行規範。老K緩緩道出：他自今年十月初接掌總經理大位以來，即馬不停蹄地深入基層與各部門員工面談，也收集了許多寶貴的意見。他認為在追求公司獲利的前提下，他願意將專案的利潤收入，提列一定比例的經費與專案成員分享。為此還特別召集公司全部專案經理來聽取他所擬定的專案執行規範。在老K的專案管理構想中，專案經理是整個專案成敗的主導者，負責內部相關技術資源的調度與對外客戶作業需求的協調，若專案在其控管執行上可以產生利潤，當然應該要立即與其分享。他要求專案經理要努力去將專案成本給控制在預算範圍內，並讓專案可以在預定的利潤下順利地結案。聽完老K這個新的專案執行措施後，仍不免俗套地還是要恭維幾句好話。不過我特別提出警告說：在專案資源分配與專案成本控管議題上，要先有一完整且合理的規範來作為專案執行上的準則。不然的話，未來在公司專案執行作業上，可能會因為利潤中心制度的實施，造成大家一股子地向錢看，到後來公司所留下來竟是一群短視且缺乏工作熱情的投機客。

技術部門主管是公司內部各項技術資源的最高掌管者，他們應該是要站在公司整體利益與永續經營的角度下，去檢視其資源的運用之有效性。不應該只局限於眼前的利益而忽略公司長期的投資發展。身為一位公司最高領導者，更要積極去樹立部門主管們心中對於公司未來發展有一認同的願景( Vision )。當主管們對公司的政策有了共識之後，始可以身作則將公司新願景與政策清楚地傳達給下面的員工知道。公司上下才會同一條心在這個共同的願景下，努力去達成公司所交付的工作目標。其次在專案利潤分配上，本身需要有一套完善的成本估算機制，這就好像會計學上的標準成本觀念一樣。除了實際帳目上的數字外，尚需要考慮許多無形的因素，其中包括：有效的激勵因子、協同作業的程序、專案經驗的累積與分享及核心程式模組的共用 … 等軟性議題，都是需要好好細心地評估與考量。為了可以落實專案績效評估制度之公平、公開二大原則，不妨考慮成立一個專案績效審核小組，其成員可由公司內部的資深員工與外部專業的管理顧問來共同擔任。我相信在這樣的運作模式下，公司在主管們英明與有作為的領導下，進而創造出一個開放、透明、有制度的工作環境，員工們一定願意努力去追求個人職場上的成就與公司整體利潤上的成長。以公司資深顧問的立場來看，我認為這才是新總經理上任後所將面臨最大的挑戰，衷心地期待馬上會更好。

當我將意見表達完後，不自覺地起身向老K深深一鞠躬，並以感性的口吻說：我絕對相信你有心想成為一位可以有所作為的領導者，只要能掌握正確的方向，相關政策方案的落實執行，應該是可以很快地看到具體的成效。

記得是七月中旬的一個小週末，牆上的時鐘已透露出下班的訊息，帶著一身疲憊的軀殼，興意闌珊地踏出位於台北信義區的一棟辦公大樓。夕陽的餘暉讓人有一種傭懶的感覺，不自覺地伸懶腰活動一下筋骨，想說到對面的星巴客喝一杯熱騰騰的拿鐵，順便享受一下台北鬧區中的寧靜。當天早上帶領一組專案團隊，到客戶辦公室進行系統需求訪談工作。由於這個新專案所牽涉的技術範圍算是有困難度的，專案時程又有點緊迫，會議一直進行到下班前才結束，簡直像是一場疲勞轟炸的腦力拔河比賽。今天會議的主題對我而言算是一個生疏的領域，為了可以展現自己的專業能力，前一天晚上還熬夜努力苦讀相關資料，好不容易撐到會議結束，總算是可以好好輕鬆一下。突然間手機響起，電話一邊傳來是小趙急促的聲音：白老大你到底在那裡 ? 怎麼不到一會兒就不見你的蹤影 ? 過了不久，果然就看到小趙戴著帥氣的太陽眼鏡開著車子往我的方向前進，拉下車窗向我揮手，只好很不情願地拿著咖啡杯隨即快速進入車內。小趙很抱歉地對我說：我們家副總大人在客戶那裡遇到一個很大的麻煩，要我們二人立即趕去與他會合，看看是否可以提供問題解決的妙方。

在車子開往與副總會合的途中，我不經好奇地問小趙說：副總到底出了什麼大條代誌 ? 還要你來打壞了我享受咖啡的興致呢 ? 小趙回答說：實際的情況，他並不很清楚，只是約略聽說：使用單位的主管被氣到哭了。乍聽之下，只能暗地裡責罵我們這位副總老大什麼事不好做，怎麼會搞到讓主管生氣了，還氣到哭了起來，真是很不應該。在我的印象中，主管是一位溫柔婉約、美麗大方的淑女，又不是20歲出頭的小姑娘，怎麼突然間會哭呢 ? 應該是遭受到很大的打擊，才會一時情緒失控而哭了。想了一下，自己最好先要有心理準備，等一下眼睛記得放亮一點，千萬不要被掃到颱風尾。

匆匆忙忙地趕到客戶辦公大樓，下車後就直奔樓上，只見副總一個人靜靜地坐在會議室內，桌上尚殘留幾張剛使用過的衛生紙，眼眶裡仍有些微的淚光，莫非這二位上了年紀的大人，前不久在這個小房間裡，不知為了什麼大條代誌而相互掉淚 ? 只好默默地走到副總的旁邊，拍著他的肩膀，小聲詢問說：到底發生什麼碗糕，弄得如此的場面。 副總以很無辜的眼神望著我說：媽的 !! 這都是小趙幹得好事，昨晚打電話給我說：無論如何，今天一定要來找主管商量：我們系統上線時間是否可以延後一個禮拜 ? 誰知道，當話一說出口，主管聽了以後，不但沒有商量的空間，非常生氣地站起來訓斥說：她所負責這個的專案，在公司高層主管會議中，已被要求一定要趕在這個月底前上線。為了達成這個目標，在這段時間裡，部門的同仁幾乎全體總動員在支援系統上線前的測試工作。系統整體功能在雙方日夜加緊趕工中，已逐步可以看到成效。你卻突然跑來告訴我說：你們後端系統程式為了配合IT單位所要求的驗證程序，需要延後一個禮拜的時間才可以將程式移到正式系統上執行。這種所謂IT技術規範的理由她是完全聽不懂，更不想去深入瞭解。她只知道系統一定要如期上線，你們廠商根本不知道她這段時間所承受的壓力有多大。在專案剛開始啟動的時候，就特別再三叮嚀你們專案時程真的有點緊，希望你們要趕快投入人力來進行程式的開發工作，結果是到了最後一個月才真正投入足夠人力。主管越講越激動，竟然一時情緒失控而哭了起來。副總見此尷尬場面，一時也不知道如何應付，只好以哽咽的語調直說非常抱歉，說著說著也跟著哭了起來。二位加起來超過百歲高齡的大人，就這樣無言對泣有近一分鐘之久，聽了真叫人感到於心不忍。副總抬頭看著我，深深嘆了一口氣說：活了這麼大的歲數，第一次看到客戶掉眼淚，好在他算是感情豐富，為了配合當時的情境，演起戲來還算蠻逼真的，暫時已可以安撫了這位主管激動的情緒。不過主管在離開前，仍要求我們無論如何要盡全力以最快的速度，將系統給順利上線。

副總立即召集所有專案成員到會議室，我看到幾位工程師都已滿臉倦容地趴在桌上，據說他們已連續熬夜了好幾天。首先是專案經理氣憤的說：當初計畫先集中人力將前端程式全部趕完，等系統上線順利後，在來慢慢彌補後端程式的不足。誰知道這位令人討厭的IT小子，在最後關頭竟然使出殺手鐗，在後面桶我們一刀，表示不願意配合我們預定的上線計畫。我聽了之後，冷冷的問了一句話：難道當初你沒有將上線計畫與這位IT小子說明白嗎 ? 若我們可以預先得知後端程式上線驗證的程序需要有一定的時間，就可以早一點請主管出來協調。不然的話，真看不出你們這群工程師為什麼還要拼命的加班，弄到最後，系統還是無法順利上線。害得我們的副總大人來這邊被客戶狠狠地修理一頓，還傷心地流下幾滴英雄淚。我又把話鋒轉向負責系統設計的工程師：我們到底有沒有機會在既定時間內完成後端程式上線驗證程序呢 ? 只見工程師皺著眉頭回答說：我們因為全盤接受使用單位所提的新增需求，在一個禮拜內可以將前端程式趕完，已經算是很緊了，根本沒有多餘人力去投入後端程式驗證工作。專案經理又補充說：他本來以為可以拉攏使用單位來迫使IT單位讓步，因此對於使用單位所提的新增需求，完全照單收下。媽的 !! 死IT小子，竟然搞我飛機，下次看我怎麼修理你。聽完專案小組所做的專案報告之後，我站起來對著副總說：看起來，我們現在很難達成月底上線的目標，大家都已經盡力了，不如先去吃頓大餐，填飽肚子後再來想其他辦法。

在享用一頓酒足飯飽的大餐後，工程師依然回到工作崗位努力加班，副總、小趙與我三人則返回公司商討後續問題的處理策略。副總詢問我的建議作法，我則點了一根煙，徐徐地說出我的看法：專案今天會弄成這樣的地步，應該是專案資源應用策略不當所造成。一個月前，即警告技術部門主管要趕快將專案人力給投入，千萬不要小看這個專案的複雜度，結果延遲了二個禮拜才真正將人力給補齊。我們這樣的作法，看在客戶主管的眼裡，無怪乎 !! 她會對我們公司這麼不諒解與失望。另外，我們應該要知道在銀行單位系統上線，強調系統整體安全性本來就是IT單位所特別重視的項目。我們的專案經理竟然在系統已準備要上線了，至今還無法提出一套可以讓IT單位信服的具體作法，IT人員怎麼會替我們背書並確認系統是可以上線，這就是問題所在。二位，現在時候也不早了，我們今天的討論就暫時告一段落。我會利用週六、日二天review專案中尚未完成的工作項目，看看是否有機會可以去說服主管將一些工作移到下一階段再做。另外下週一我會親自去會見這位難纏的IT小子，順便瞭解系統上線一些需注意的事情。

禮拜一早上，特別抽空到IT單位的辦公大樓，拜訪這位難纏的IT小子。他熱情地與我握手寒暄並特別為我引見去拜訪其主管。主管見我的到訪，親切地叫我一聲：白老大。好久不見了，聽說你現在這家公司當技術顧問。主管特別告訴IT小子說：白先生是我十多年前的技術入門師父，你千萬不可怠慢 !! 我連忙搖頭自謙說：好漢不提當年勇，看到昔日所帶出來的工程師今天已貴為一家銀行的IT主管，真是感到與有榮焉 !! 接著很不好意思地說明我的來意：關於我們的專案正準備在月底上線一事，聽說你們IT單位好像有不同的看法，特別前來瞭解，看看可否有折衷的作法。IT小子馬上面有難色向我抱怨說：你們專案經理根本聽不進他的聲音，只是一昧地去迎合使用單位的臉色，卻不懂的去將一些新增需求給緩衝住。我一直提醒他要趕快安排人力來準備後端系統上線驗證程序，我們銀行對新系統正式上線是有一定的作業規範。你們家的程式到現在都還只是在測試系統上執行，我怎麼敢向上級提報你們的系統已經可以移到正式環境作業。白老大，我自己在外面的技術公司也待了好幾年，非常瞭解一些軟體公司且戰且走的作法。我們銀行IT單位對於新系統上線是有一定的驗證程序與規範，你們並沒有依照我們的規範去完成系統上線前的驗證作業，只是想把使用單位的上線壓力拿來迫使我同意讓你們系統上線。萬一系統上線以後出了問題，我這個好不容易掙到的金飯碗豈不是被你們給打破了，況且我的主管應該也不會同意我這樣做才對。聽完這位IT小子嚴正的說詞後，只能頻頻點頭示意，主管不解地詢問我說：你們為什麼要趕著上線 ? 難道是急著收錢嗎 ? 只好將前天所聽到使用單位主管被我們氣哭了的事情，一五一十地與他說明。IT主管聽完我的陳述之後，直搖頭說：現在我們銀行已成立金控中心，公司高層給轄下的作業單位訂定許多績效考核標準。就他所知，你們這個專案早在二年前就由使用單位提出並編列預算，但是一直延至今年5月中才順利招標完成，高層根本不會去瞭解為什麼專案會延遲招標，因此使用單位主管會承受非常大的壓力。站在公司IT單位的立場，是不應該有絲毫的感情因素的考量，無論如何，遵照規定做事總是沒有錯，在合理範圍內IT單位會給予廠商必要的協助。IT 小子趁機又告訴我：他看到我們公司在開發工具使用上的一些缺失，特別是在技術應用平台的底層架構的知識，以他的標準來看，算是不夠專業的。貴公司只會重視前端使用畫面的華麗效果，後端技術應用平台的專業能力看起來是非常欠缺的。白老大，你若有機會可以去查證我說的話是否正確 ? 我只能微笑地回答說：謝謝你的指導，我想我會去瞭解的。離開IT單位的辦公室之後，走在人行道上，心中想著IT小子對我們專案團隊的嚴厲評語，我看到一群工程師每天拼命加班去完成使用單位的作業需求，根本沒有人會有時間去思考後端技術平台的架構問題，這就是專案執行上最大的迷失吧。

下午順道到使用單位的辦公大樓，一進辦公室即看到工程師正積極在與使用單位人員討論一些系統作業上的缺失改善作法。主管看到我的到來，仍是面帶微笑地向我打招呼，還不忘特別交待小妹為我沖泡一杯香醇的咖啡。在會議室裡，我很不好意思地站起來90度鞠躬來表示我個人十二萬分的歉意。主管看起來還是跟第一次見面時的感覺一樣，喜歡嚼著口香糖，一種笑容可掬的淑女風采，是一位會讓人感到非常親切的大姐。她告訴我說：她這二天已經想清楚了，早上你們公司的技術部門主管也前來與她說明專案後續作法。她特別強調公司IT單位對新系統上線所要求的作業規範，我們團隊是一定要去配合遵守的。雖然她不太懂得IT的規範內容，但是可以瞭解到系統上線的驗證作業是一項很繁雜且瑣碎的工作。只是她覺得有一點被我們公司騙了的感覺，她很不高興的是：你們公司太小看我們這個專案的複雜度，一直拖到七月才真正看到人力的投入。憑良心講，在這麼短的時間內，可以做出這樣的成績，她認為算是不錯了。工程師每天日以繼夜在加班趕工，她都有看到，心中是非常的不忍與心疼。同樣地，她部門的同仁也為這個專案投入非常多的心力，每天都要陪著工程師在加班測試，回家之後還得撰寫測試報告與待改善的缺失表。大家這麼認真的工作，不都是希望可以順利將新系統給上線，達成公司所要求的績效目標。眼見這個目標就快有機會可以達成，結果呢，你們家的副總卻跑來告訴我說：IT單位不同意我們系統可以在既定的時程上線。而讓我生氣的是：你們的專案經理還去威脅我們家的IT小子說：到時候系統若不能上線，是你們家IT人員不願意配合的問題，而不是程式沒有開發完成。白老大，你需說句公道話：你們公司到底在幹什麼好事呢 ? 我已經被你們這種不按規定的專案作法給嚇到了，到了專案第二階段的時候，會特別好好要求你們公司一步一步照我們的規定進行，再也不會去相信你們之前所說那一套美麗的說詞。聽完主管的抱怨後，心想說完蛋了，公司內部還有一個專案，原本預計在8月中要從這個專案抽調部份人力去支援，看起來是不可能了，想必又是一個讓副總頭痛的專案。我順勢拿起杯子喝了一口咖啡，說出我對系統上線的建議作法：我這二天看了我們專案進度報告，單位所列程式功能需求清單，除了報表作業外，大部份程式應該都已完成了。我建議可以將報表作業延至8月中旬再上線，這個禮拜工程師只就現有問題去處理，其它人力全部集中去完成後端IT單位所列的問題。主管聽完之後，無奈地表示：到這個節骨眼，看起來只能照你的方式去做，還希望白老大你多費心了。

回到公司之後，副總早已召集全體專案成員在會議室等我開會。我先將今天在客戶所聽到的一些聲音給重新陳述一遍，接著提出我所建議專案後續應該做的步驟，也順便聽聽工程師的想法。我特別指正專案經理漠視IT人員的作法不當，強調人和是整個專案過程中最重要的成功因素。雖然我們一直認為IT小子的態度有點不好，但也不可以不理他，凡而會造成雙方彼此對峙的緊張氣氛，終究吃虧的還是我們自己。這段時間大家辛苦了，各位的努力想必公司高層也都有看到，不過努力歸努力，最終若沒有達成既定的成效，這一切努力都是白搭了。希望可以記取這次寶貴的經驗，把握最後的衝刺時刻，努力將系統給順利上線，加油 !!

接下來的幾天，這個專案在工程師持續的努力與客戶全力配合下，總算在既定的時程內，已可以順利讓一家分行上線。當天小趙特別開車載我到使用單位巡視系統上線的情況，看到這位美麗主管一貫的微笑風采，她告訴我說：她已準備利用暑假期間，帶她女兒到日本迪士尼好好玩一趟，原本以為會有一筆專案執行獎金，看起來要請老公以後少出國打球來支助她們母女的盤纏。我笑著對小趙說：你回去要向公司申請一筆補助款來賠償主管的損失。在這些看似玩笑的字裡行間，我可以深切感受到客戶對於我們所提供的服務有諸多的抱怨，雖然我們一直稱說我們已盡全力了，但其成效終究與客戶的期望值是有一段距離的。在空檔時間，偷偷跑到樓下抽煙，剛好遇到IT小子也與我有同好，他看到我即無奈的表示說：今天算是很勉強上線，但是後續還有許多待解決的問題，我是絕不會鬆手的。白老大，想必你應該可以瞭解我的意思，這是我到這家銀行所負責的第一個專案，結果你們工程師所表現出的成效，實在讓我太失望了，一點都看不出你們的專業能力。我感慨地拍著IT小子的肩膀，就去做你認為該做的事，相信<專業>二字絕不是嘴巴說說就算了，是要真正表現出來可以讓人感受到。我很抱歉在這個專案的執行過程中，我只是一位技術顧問，所能提供的直接支援是很有限。非常同意一些你所看到的論點，這的確是我們公司技術團隊需要再努力加強的地方，我期望我們這些工程師可利用這次機會教育，學習到所謂提供可以讓客戶信服的專業服務，而不只是著重在表面上努力辛苦的工作。

我因為手上工作繁忙，偶而還是會有一二個技術問題跑來向我請益，漸漸地無暇去關心這個專案後續的發展。不過可以從一些CC給我的信件中，大致瞭解整個專案後續的進行狀況。我看到IT小子總是以一貫強烈的筆調，寄出一大堆他所認為的系統問題。使用單位對我們程式版本控制上提出許多的怨言，明明才剛測試完成的問題，怎麼到了另一個新問題又發生了。我們的副總老大也被要求需出席每週的專案會議。偶而看到工程師回來公司，總是一副垂頭喪氣、缺乏鬥志的樣子，看起來這個專案後面還有得搞。有一天晚上，副總到辦公室找我談論這個專案的後續作法，我建議我們專案團隊務必在第二階段開始前，將一些程式模組給好好整理，多利用一些物件導向的模組化設計理念，將系統後續的延展性給規劃好，這就是我認為我們可以在這個專案中學習到的最大收獲。我不經又特別消遣一下副總，早就告訴你千萬不要傷了女人的心，特別是上了年紀的大姐級人物，你後面還有許多苦頭等著你去承受。只見副總大人無奈地摸著只剩幾根毛髮的地中海盆地，我也不想去傷這位大姐的心，不過做了這麼多的專案，真的第一次看到客戶哭了。下一次若還有需要延後上線的苦差事，就算打死我也不會去做，就讓技術主管自己去解決吧。我只得笑著回答他說：誰叫你是公司的副總大人，你本來就有責任與義務去協助技術部門主管去處理一些擦屁股的雜事。不過我對你那天可以即興演出掉眼淚的深情演技，感到十分的佩服與贊賞。希望你可以好好去要求專案技術部門將系統給做好，提供具專業能力的服務品質，這才是真正去安慰大姐的良藥。

記得是去年12月10 日(每月的第二禮拜一，是亞力山大的系統維修日，各分部並不對外提供服務)，友人急得打電話通知我說：消息傳出亞力山大因經營不善，即日起將關閉所有分部的營業 … 剛聽到這個消息，心中覺得十分訝異，不會吧 !! 前天晚上才在位於市民大道旁的敦南分部洗三溫暖，臨走前還不忘向分部的經理提醒說：要多注意熱水池的水溫控制與水質清潔的維護。怎麼會在短短不到一天的時間，就出現停止營業的消息 ? 又特別選在維修日當天公佈 ? 看起來這次無預警的停業，應該是亞力高層早已盤算多時的精心設計，其保密準備功夫算是一流的(我相信連敦南分部的經理可能都事先不知情)。對於這個不好的消息，心中是抱著『跑得了和尚、跑不了廟』的態度。雖然之前有聽到公司財務狀況出現問題的謠傳，不過亞力山大這個營運規模算是不小的企業集團，想說唐雅君這位美麗的董事長應該不會就這樣輕易地放手讓它倒閉吧。況且它擁有超過20萬的會員，台灣有錢的企業家也不少，總是會有人願意出面接手這塊號稱是台灣最大健身運動產業的大餅，現階段應該只是收購價錢還沒有敲定。還不忘在電話中安慰友人說：安啦 !! 就靜觀其變吧。

說起自己與亞力山大這個運動健身俱樂部結緣，應該就要追溯到十多年前，在一個偶然的機會裡，一位好友熱心地向我推薦這個好康的產品。那時候我偶而有機會可以要到一些五星級俱樂部的招待卷，去了幾次之後，雖然感覺還不錯，不過對於這種屬於頂客族的俱樂部，還是讓自己是望之怯步。當聽到一年只需花一萬多就可以成為俱樂部的會員，基於心理補償效果，加上內湖分部離我家不遠，就這樣開始我在亞力山大十多年的日子。

亞力山大內湖分部位於內湖德安百貨旁邊一棟大廈的地下二樓，這是一項建設公司與運動健身中心所合作推出的專案產品。大廈的地下一樓是證券公司號子、六樓是港式餐廳、八樓是知名的補習班，大廈旁邊就是內湖有名的社區型商業街。得利於周遭環境之便捷性，這裡的會員除了可以安心運動健身外，也可以方便地安排其日常的各項活動。例如，一大早先到這裡運動一下，再去號子看盤，中午到餐廳吃個港式點心，下班後送小孩子去上補習班，順便洗個三溫暖，再回家睡覺…這是一個非常吸引人的賣點，無怪乎 !! 這家規模算是不大的營業點，其每月的業績卻可以名列前茅。講到這裡，個人就非常欣賞唐雅君小姐這種獨具慧眼的商業眼光與魄力，將運動健身產業整合於社區商業活動的供應鏈中，並主動與建商合作推出整體企劃的商品，以較低的成本取得營業點的場地。說她是台灣健康產業的女王，可真是名副其實。這種可以增加營業額(社區商業活動整合)又可以降低成本(建商產品企劃合作)的經營策略，對於亞力山大日後逐步邁向大型成功企業的大道上，算是走對了第一步。

人到了一定年紀之後，就會開始注意自己的健康狀況，許多醫生也常常呼籲大眾，多運動有益於身體的健康。運動本身是不分年齡與性別的，在我長期細心的觀察下，可以發現到加入俱樂部的會員其背後的動機與種種有趣的生活點滴，特別整理描述如后：老劉是位銀行已退休的高級主管，每天早上俱樂部大門一開，就會看到他早已在門口等候多時，進門第一件事就是把當天有關商業類的報紙全部拿來看一遍。他常笑著對我說：看完三份免費的報紙，省了40元，沖個冷水澡，再上樓去號子看盤，股票進出買賣點可以抓得比較準。他在股票炒作上的收入，可是讓人都想像不到的，在我眼中他簡直是一位股神，不過他可是不隨便向人報名牌的。美珍小姐本身就是這家號子的超級營業員，平日待人親切、個性瀟灑，是會員姊妹心目中的大姐頭。非常酷愛飛輪運動，每天早上一定會來飛輪教室報到。她告訴我說：在飛輪運動中所練就出攀越層層高峰的鬥志，讓她可以輕鬆自如的心情去面對工作上重大的壓力。從她甜美瘦小的外表看來，很難想像她是本中心飛輪高級班的佼佼者。張董是一家大型建設公司的大老板，有人告訴我說：他背後的身價有數十億之多。平常上班開著頂級豪華的賓士名車，喜歡騎著一輛很拉風且復古的哈雷重型機車來運動，我之前在附近的小學籃球場常看到他不凡出色的身手，後來因為打球受傷才改來這裡調養身體。運動空暇時間，總不忘利用機會找身材姣好的漂亮妹妹聊天，精美帥氣的名片是他交馬子的利器，我們這些年輕小伙子都自嘆弗如。算是一位風流而不下流的紳士，他也是我乒乓球練習的搭檔。老李一進門就可以聽到師兄二字此起彼落地叫不停，他總是笑嘻嘻地與每一個會員打招呼，大家都習慣稱呼他『大師兄』，他在體能健美方面的造詣，連教練都對他贊不絕口。在三溫暖間大家袒裎相見時，相較之下，像我這種『奧少年』的破身材更是相形見拙。從他健美與均勻的體態上，實在無法想像眼前這位大師兄是位已屆80高齡的老頭子，他常說：保持愉快的心情與持之以恆的運動是他維持好身材的不二法門。劉仔是位人見人愛的大好人，其外表長得有點像是漫畫書中人物老夫子，每次來運動時從不忘記帶著二大罐飲料來與會員分享，我常常有機會可以喝到他所精心調配的養身茶。本來以為這是出自嫂夫人的愛心，有一次遇到劉大嫂時，還特別當面謝謝她的辛苦，誰知道她卻告訴我說：這全都老劉自己做的。 他常說：既然是好東西，就要與好朋友分享。排骨陳光聽到名字就可以知道他是一家餐廳的老板，店裡的炸排骨是一道遠近馳名的佳餚。我就曾在公司會議中吃到這家老店的排骨便當，聽我的總經理告訴我說：這是特別請秘書小姐花了整整二個小時排隊才可以買到的。排骨陳大方地告訴我：小白，若下次你來店裡吃飯，我一定把你奉為貴賓來招待。他常常無奈地嘆息說：每天在店裡老是跟一些女人混在一塊，來這邊泡三溫暖，才可以感受到真正屬於男人的氣味，這對他來說算是一種生活上的解脫。小展是位科班體育學院出身的高材生，我們都喜歡叫他帥哥教練。平時見他穿梭於健身房，熱心地指導會員正確使用健身器材。有一陣子因為腰部不舒服，特別請他替我設計幾個簡單的伸展運動，讓我可以藉由一些健身器材的輔助來改善身體狀況。他私下常向我請教一些有關出國進修的問題，我鼓勵他要趁自己還年輕的時候，要大膽去追求自己的理想。在我的大力鼓勵下，不久就見他負笈遠赴澳洲去精進其在運動學科上的本職學能，現在已學成歸國並在某家知名運動健身中心擔任首席指導教練。許桑是一位讓我跌破眼鏡的傳奇人物，平常總是一個人靜靜地坐在烤箱間的一角。閒聊時他向我透露說：每一年都會出國參加至少五場的國際馬拉松賽事。從他短小精練的身軀、黑黝黝的皮膚、滿頭白髮看來，應該是位身經百戰的老手。參加馬拉松比賽對他而言是一種自我挑戰的肯定。雖然多年前已從職場退休了，身邊可用的積蓄不算多，基於對馬拉松運動的熱愛，仍能靠著平常省吃儉用來儲備出國的盤纏，一次又一次去實踐其人生的目標，這是一個令人感動的傳奇故事。在他的薰陶與熱心的指導下，我也開始進行跑步練習訓練。週末下午就可以看到一位熱愛馬拉松運動的長者，以輕盈矯健的步伐在跑步機上，為下一場賽事做好充實的準備。Dr. 顏是位知名的牙醫師，經常是頭上綁著毛巾，一個人閉目養神地沉醉於悠閒的泡湯世界裡。對於他特異耐高溫的本事感到很不可思議，在溫度高達41度的熱水池裡，可以一泡就是半小時以上，溫度高達85度的烤箱間，也是可以待上半小時以上，是一位非常享受洗三溫暖樂趣的雅士。在蒸氣室間見他常常在身體上抹著一種特殊的海鹽來保養皮膚，本身喜歡與人分享其獨到見解的養身之道，也傳授我許多泡湯的專業知識與幾個不錯的泡湯景點介紹。

在內湖分部我認識到許多談得來的好朋友，裡面的男性會員大多是五十多歲熱愛運動的紳士。這是一個因為運動健身而聚集在一起的社群，彼此之間沒有絲毫的利益衝突，每一個人背後都有一段值得學習的生活歷練。在這個社群當中，我算是年紀比較小的一員，在三溫暖室的一角，靜靜地聽這些前輩述說其多采多姿的人生經驗，也會有機會去接觸到一些之前自己所陌生的專業領域。整個運動健身中心在這些熱心會員固執般的監督下，在三溫暖室的清潔維護上，無論是熱水池水質的清潔、溫度(40-42)；冷水池的冰冷度(8-12)；烤箱間木板的擦拭、熱度(80-85)；蒸氣間地板的濕滑度、溫度、氣味，可以維持著一定的品質水準，整體的環境設施比起一些五星級的三溫暖是一點也不遜色。除此之外，會員們也經常組隊代表內湖區去參加台北市政府所舉辦的各項運動比賽，值得一提的是：成軍已久的桌球隊就曾多次得到團體組比賽的冠軍，分部的經理也大方地擺一桌來犒賞這些球員的辛勞。不過等到要結帳買單的時候，幾位『董』字輩的大哥總會挺身而出，笑笑地拍拍這位年輕經理的肩膀，這種小錢就由我們幾位小弟來效勞就可以了，以後若有比較大攤的再由你負責，你只需認真地將俱樂部內部給管理好，並提供給會員一個乾淨且舒適的活動空間。每當年節將至時，就會有人熱心地張羅籌備聚餐活動，找家附近的餐廳開了幾桌大家熱熱鬧鬧地慶祝一下，順便聯絡彼此的情誼。在酒足飯飽之後，有位熱心的董事長邀請大家去他山上的別墅唱卡拉OK，順便可以欣賞內湖山上美麗夜景，真是個令人難忘的聚餐活動。內湖分部的業績在這群會員的全力支持下逐年提升，常會看到告示牌貼出某某人榮升某大分部的主管，也經常看到他們特別利用休假期間回來找這群老會員們閒話家常，畢竟大家都把這裡當成是自己的家，一切是那麼的熟悉與親切。

在過去十年當中，我所服務的公司也因技術的成熟而快速成長，從十幾人的規模擴張到數百人的準上櫃公司，身為公司核心技術主管所需面臨的工作壓力是可想而知。常常因為專案驗收的急迫性而需要熬夜加班，此時亞力山大就成為我體能充電的補給站。每當熬夜工作時，工程師們隔天早上即可休息，身為主管的我可能還得繼續參加其它專案會議。隔日一早七點不到，就騎著腳踏車到亞力山大泡個三溫暖，鬆懈一下熬夜的疲累身心，順便小歇一會兒，回到公司又是一條好漢，繼續投入專案工作 … 若到外面參加會議時，也會利用中午吃飯時間，找一家附近的分部去洗個三溫暖，下午開會就可以精神抖擻地撐到會議結束，也沒有人會看出你昨天到現在都還沒有睡覺。我老家住在高雄，每次回去探視家中二老時，利用空閒騎著腳踏車就可以到高雄SOGO分部去運動，順便洗個三溫暖，對我而言真是太方便了 !!

我的身體健康狀態，在長期熬夜工作壓力下，逐漸出現了問題。第一次出現比較嚴重的狀況是發生在七年前從美國參加研討會回國後，右手感覺好像怪怪地，隱約會出現陣痛的現象。想說可能是在研討會期間提了太多沉重的資料袋，就去找了推拿師看看手是不是有點拉傷，經過師父一番推拿後，把我的手給包紮了中藥膏，應該休息幾天就會變好了。誰知道回到家裡之後，右手的陣痛越來越嚴重，連拿筷子都會很吃力，更不用說是拿筆寫東西或用鍵盤打文件。好不容易捱過了一個痛苦的夜晚，隔天一早就馬上去找我的家庭醫生問診，醫生告訴我說：這應該是骨膜發炎所造成的，先替我打了一針止痛劑來減輕手的疼痛。醫生知道我有尿酸的病症，懷疑這是尿酸指數過高所造成，建議我到三軍總醫院去找一位痛風科的權威醫生問診。經過抽血檢驗之後，三總醫生看了檢驗報告直搖頭說：你還不到40歲怎麼會把身體弄得這麼糟，你本身是屬於尿酸體質，又長時間待在冷氣的工作環境下，很少可以有機會去流汗來降低血液中尿酸的沉積，若飲食稍加不注意或工作過於勞累時，就很容易會出現手腳陣痛的現象。就這樣在醫生的忠告下，開始長期服用抑止尿酸的藥，同時計畫要以洗三溫暖與跑步來讓自己流汗。過了一年的調整後，再去抽血檢查，已可看到自己的尿酸指數降到正常的水準，這樣也養成我利用時間到亞力山大洗三溫暖、週末跟許桑進行跑步訓練的習慣。大約在五年前，有一次自香港出差回來，下午準備到亞力山大跑步，正當我穿好球鞋要綁鞋帶的時候，突然覺得腰部無法正常挺直，整個人就痛苦地癱在地上，腰部痛到連站起來都感到非常吃力。只好在好友熱心安排下，到台北醫學院找院內的骨科專家問診，照了X光也查不出真正原因所在，醫生也只能開一些止痛與骨骼消炎藥方，讓我可以暫時減輕身體的疼痛。有人介紹我去看一位中醫骨科醫生，透過針灸的治療與中藥藥材的服用，一個月後，才覺得身體腰痛有點改善，醫生建議我要多去做復健來強化腰部的機能。於是我想到找健身教練設計幾個簡單的腰部運動，以增強身體腰部的保護力。從此以後，每當到健身房就會先到伸展區去做幾個腰部伸展運動，才去跑步或洗三溫暖。身體健康狀況因為持續的運動，似乎有了不錯的改善，如今痛風現象已很少發生，腰部也不再出現無法挺直的現象。

就這樣我在亞力山大度過了二個會員期的日子(十年)，甚至到第三期也與業務談個價錢就毫不考慮續約。但是好景不常，內湖分部竟然因為總公司的一項政策，面臨即將被關閉的命運。總公司派了幾位高級主管來為會員們說明：走向大型、豪華、亮麗、專業的運動健身中心是亞力山大為了提升整體服務品質的一項藍海策略，不惜花費巨資在大直美麗華購物中心建立了一個超大型的旗艦店，加上內湖分部已有十多年歷史，內部許多運動器材與環境設施多已老舊且不合乎現代化運動健身的需求。因此決定忍痛將內湖分部給關閉，請各位會員到美麗華大型旗艦店去使用豪華與現代化的運動環境。許多會員聽了均不以為然的表示：我們只要傳統溫馨的內湖分部，不稀罕美麗華那種大型的旗艦店。我們絕不接受總公司的這項錯誤的決定，紛紛表示將不惜以退費來對抗高層。也有許多熱心人士紛紛對外尋求支援，請出市政府的消保官、內湖區的市議員來為我們主持公道，更發動全體會員簽名向總公司反映內湖分部可以繼續營運的心聲。不過亞力高層似乎聽不到會員的聲音，就這樣，一間留有許多會員快樂運動點滴的營業點，竟然在一個無情與錯誤的決定下給關閉了，真是情何以堪 ? 我看到許多老夫婦含著眼淚將手上還剩數十年的會籍給退掉(這是他們的棺材本)，亞力山力也在瞬間失去了這群老會員的信任。幾位會員籌辦了一場餐會，做為內湖分部關畢前的最後一次聚餐，在餐會間我聽到了許多責難與不捨的聲音，這絕對是一種無言且無奈的抗議。曾經參加一場在學校所舉辦研討會，主題為運動健身產業的發展走向，剛好請到一位亞力山大總部的高級主管來演講。我特別以內湖分部被關閉的例子，提出個人的質疑：一個是整合社區生活機能並強調會員間情感交流的經營理念，一種是在商業中心建立大型的旗艦店強調高級且專業服務的營運模式，這二者之間到底那一種才算是真正符合企業經營的『藍海策略』呢 ? 我更以帶有一點激動的口氣，接著提出一個基本問題：亞力高層到底有沒有認真地去瞭解『藍海策略』這本書的精髓，書中明明清楚地以美國曲線公司(Curves)成功經營模式為範例，說明了其成功之道，主要專注於會員需求服務的提供，而不是以大型的場地設備來吸引會員。若 貴公司高層再這樣亂搞下去，我真的很擔心亞力山大會因為錯估市場的形勢而出現營運收支不平的慘況。想說亞力山大這位美麗大方的唐老板在政大攻讀EMBA 課程時，到底有沒有認真去學習到所謂『藍海策略』的真正精神，還是其別有用心，就不得而知。

果然不出我所料，在內湖分部關閉後不到一年的時間，就聽到亞力山大因為財務問題而停止各分部營業的消息。其中問題背後最大的原因應該是：亞力高層錯估台灣運動健身產業之實際需求，不惜花大錢去投資大型旗艦店來吸引民眾的荷包。台灣經濟在這幾年一直是處於非常不景氣的環境，特別是卡債風暴，新會員加入的能力意願並不高，加上之前大量流失原本的老會員，直接反應在各營業點會員收入的急遽下降，終於因為資金週轉不靈而出現無法繼續經營的悲劇。這個曾經是台灣健康產業王國的亞力山大集團，就這樣走入歷史的時光隧道裡，讓我們這些曾經見證它成功的起飛、並留有許多快樂回憶的老會員，看到這樣的下場，心中真是不勝唏噓 !!

針對亞力山大這次無預警停業的事件，台北地檢署經過多日的調查，終於在今年的1月17日宣佈偵查終結，依詐欺、背信及重利等罪，將負責人唐雅君、唐心如姐妹等11人提起公訴。檢方認為，唐雅君姐妹共詐得消費者新台幣兩億四千餘萬元的會費及美容服務費用，受害者將近九千人，將兩人分別具體求刑五年六月。起訴書特別指出，唐雅君與唐心如明知所經營的亞歷山大企業集團即將瓦解，欲捨棄負債甚多的亞歷山大公司，留下亞爵公司及中國投資事業繼續經營。唐雅君姐妹以亞歷山大公司名義購置資產來向銀行貸款籌錢(原來關閉一些老分部、籌設大型營業點是一種騙錢的手法)，並將銀行貸款資金拿來供亞爵公司使用，以便於亞歷山大公司破產時，唐雅君能繼續在中國經營事業，而唐心如能繼續經營亞爵公司。唐氏姐妹這種不顧其數十多萬會員的權益與旗下數千多名員工後續生計問題的背信與欺騙行為，檢察官將兩人具體求刑五年六月，算是罪有應得。看到唐雅君素裝出現在電視畫面中淡淡地說：我感到非常抱歉、但是我真的已盡力了、公司財務的虧損實在太大了!! 就這樣短短的幾句話，真的可以給這些當初相信她的會員與員工一個合理的交代嗎 ? 更令人氣憤的是：她們故意將銀行貸款的資金拿來做為亞爵與大陸事業的投資，好讓當公司宣佈破產時(這不是公司經營不善的問題，而是刻意掏空公司資金)，二姐妹可以繼續經營亞爵與中國投資的如意算盤。這種只會欺侮老實人卻不敢得罪有錢人的惡劣手法真是要不得，難道忘了當初若沒有亞力山大這群老實會員們的大力支持，她們那裡有資金可以投資亞爵與大陸企業呢 ? 如今公司營運上出了問題，卻一心想把這群老實的會員給踢開，真是社會公理正義何在? 或許唐氏姐妹可以利用其豐沛的政商關係，相信過不了多久又可以重出江湖，但是人們對她們這種惡劣行為之唾棄與不諒解卻是永遠的。

前些時候讀了天下遠見雜誌創辦人高希均先生所寫的一段文字：台灣『經濟奇蹟』的最大功臣，是台灣的企業家。沒有他們的創業、打拚、冒險、創新，就沒有今天小康的台灣。可是，另一方面，我們也觀察到：當前台灣所缺的不僅是人才，更缺的是人品。反映在企業經營上，就是少『企業倫理』，少『企業社會責任』。亞力山大這次無預警停業的事件，正可以說明台灣現今許多企業在經營上普遍缺乏『企業倫理』與『企業社會責任』的具體作法，若連這點基本的企業經營責任都無法落實，又如何可以開創『宏觀天下』、『胸懷遠見』的世界級大企業呢 ? 難道這又是商人口中的一種唬人的口號而已嗎 ? ( A slogan in the wind ) 

週五晚上在公司結束一場冗長的專案會議之後，看看手錶時間還早，心想可以到高爾夫練習場去活動一下筋骨，順便復習近日老師所傳授的短桿技巧。無奈地當我去拿公司車鑰匙時，卻發現鑰匙早已被拿走，連忙地向負責保管的主管詢問說：這個假日是否有要公出用車？這位主管回答說：並沒有看到工程師有安排假日公出，鑰匙可能是被工程師丟到桌子的某一角落，就請你再找找看吧 !! 我仔細地翻遍桌子的每一個角落，找了將近20分鐘，仍不見鑰匙蹤影，想說算了吧 !! 只得先打電話跟教練取消週六下午的小白球練習課程，獨自一人乖乖地到地下室停車場騎機車回家。

記得上次騎機車回家已是一個多月前的事，走到地下室停車場特別將心愛的鐵馬加以整理，隨即打開鑰匙才發現車子根本不能發動，但是車子的大燈是亮的，真是奇怪 !! 上個月騎車回家也同樣發生車子無法發動的情況，還特別把車推到離家不遠的機車行檢修，經過一番檢查後，老板面帶笑容告訴我：你的運氣算是不錯 !! 機車的電瓶看起來並沒有問題，車子之所以會沒有電，主要原因是左邊煞車控制銅片已被熔化，車子在行駛間你會習慣性地握住左邊的煞車手把，後燈就會一直亮著，並持續消耗電瓶的電，到最後就會將整個電瓶的電給用完。這只是一個小問題，待我替你更換小銅片後再將電瓶重新充電，機車就應該沒問題 … 想到這裡心中不禁納悶：車子不是一個月前就修好了嗎 ? 怎麼會又不能發動呢 ? 難到是機車行的老板沒有將問題給找到 ? 只得先試著以腳踩的方式看看可不可以將車子發動。不過當天的運氣實在也不怎麼的好，我幾乎用盡了吃奶的力量，辛苦地踩了將近百下，眼前的機車就是不理我，竟然連動也不動。沒辦法只好改用推的方式將機車推到外面找一家機車店修理。光要將一台125 CC的重型機車，從地下一樓的停車場推到一樓就已經很吃力，加上大樓地下停車場的斜坡道是既陡且長，在一個不小心沒有把車子給扶好，整個車子竟然往下滑動，就這樣眼睜睜地看著愛車順著斜坡滾了下去，自己也差一點摔了一個大跤，好在這時候車道後面並沒有來車，不然後果真是不堪設想。

稍做休息之後，再次將車子給拉起，略加調整車頭的前進方向，像是挑戰好漢坡一樣，一步一步地往上推，雙腳也適時頂住車身下滑的力量，就這樣非常辛苦地將車子推到一樓的平地上，此時的我不僅已滿頭大汗，連整個衣袖也都被汗水弄得全身濕答答，看起來今晚的推車運動絕對是比去打小白球還來得具有運動效果。將車子推出了停車場的大門之後，就順著回家的路上前進，運氣算是不錯，不到一會兒就看到路口有一家機車行，年輕的老板看到我正辛苦地推著車，連忙地放下手邊的工作，親切地問我車子怎麼了啦 ? 只得告訴老板說：車子不知為什麼發不動 ? 老板立即以熟練的身手將車子接了過去，我也趁機向老板要了一些衛生紙，將全身的汗水略做擦拭，看著老板將電瓶給拆了下來，利用三用電表檢查其電流情況，再將電瓶裝回，並接到一組充電器，不到一會兒車子就發動了，老板告訴我說：電瓶應該是沒有壞，可是本身已經沒有電了，因此只要連結充電器就可以發動了。我特別告訴老板說：一個月前也發生同樣車子不能發動的現象，另外一家機車行的老板告訴我說：車子的電瓶並沒有壞，只是替我換了一個左煞車的銅片。老板聽了點點頭說：左煞車的燈是正常的，車子經過充電後就應該沒問題，老板又問我說：這一個月以來，是不是只有今天才出現車子不能發動的現象 ? 我回答說：這個月以來這輛車一直被放在停車場，今天算是我第一次發動車，老板似乎找到問題的真正原因，以專業的口吻說：一般機車若太久沒有騎，會出現無法發動的情形，這是很正常的現象。我還是抱持著懷疑的態度問說：會不會還有其他問題沒有被發現，例如：電瓶本身會漏電或是電瓶本身不會自動回充電 … 老板拍著我的肩膀安慰我說：你只要順順地將車子從三重騎回內湖家中，電瓶本身就會利用這段時間自動將電給充滿，回去後要記得一個禮拜最好可以把車子發動騎一下，就應該就沒問題。你的電瓶看起來還算是新貨，最少還可以撐個半年，到時候若真的壞掉再來換也不遲。老板的一席話，讓我覺得眼前這位年輕人算是老實可靠，下次車子有問題來找他應該是沒錯的。不過離開機車行之後，心理還是覺得毛毛地，總認為問題真正原因還沒有被找到。

所謂人在倒楣的時候，很多衰的事情就會接踵而來，就在我騎車回家的途中，當行經市民大道時，竟然遇到警察臨檢，警察招呼我把車騎到路邊，要求將車子熄火並拿出證件備查，我很不好意思的跟警察大人說：車子若熄火等一下可能會發動不了，警察聽了也不強加要求我一定要熄火，接著檢查我的行照與汽車駕照，直問我說：你的機車駕照呢 ? 我只好據實以告說：機車駕照已經丟掉，平常大部份時間是開汽車，所以還沒有去監理處申請補發。警察大人嚴肅地告誡我說：汽車駕照只能騎輕型機車，你沒有帶機車駕照是不能騎重型機車的。我連忙致歉地回答說：我真的真的有重型機車的駕照，順手拿出我的身分證，警察大人麻煩你使用你手上的無線通訊裝置，讀取身分證背面的條碼，系統就會顯示我到底有沒有駕照。這位警察看了我一眼，笑著對我說：先生你好像對我們警察使用的系統蠻懂的嘛 !! 我趁機跟警察說：現在警政署所使用的<行動派出所>就是由我的技術團隊所建置，一般交通大隊警察所配置的無線通訊機其裡面的程式我多少也有參一腳(這本來就是真的事實，不是隨便亂吹牛)，我似乎把自己講成是一位警政資訊系統的技術專家，也利用機會向警察大人稍為抱怨一下：其實許多政府機關對於個人身份的認證都已經不太接受駕照之類的證件，你今天把我攔下來無非是想確認我的身份，當然身份證是最重要的認證文件，當我的身份被確認後，其實只要透過網路連結服務就可以查證我是不是具有駕照資格 … 這本來是件很容易的事情，幹嘛還要帶一大堆證件呢 ? 政府不是一直在強調e化政府就是為了要便民服務嗎 ? 我突然發覺到好像講了有點過火了。  此時另一位比較資深的警察特別走過來瞭解情形，問了一下年輕的警察，知道經查證後我是有駕照資格的，立即以帶有一點官僚的口氣訓誡我說：騎機車本來就應該帶駕照，若每一個駕駛人都像你一樣要求警察以無線通訊機去驗證駕照資格，路上臨檢不是要大排長龍 !! 先生請你趕快去監理處去重辦一張駕照吧，下次若遇到其他警察可能不會這麼好講話。我拿回證件後，連忙地點頭謝謝二位警察大人的寬宏大量。各位看官需特別注意：千萬別學我這種心存僥倖的心態，警察這次會對我高抬貴手，絕對不是因為我所瞎掰的專業技術話語，應該是因為實際上我並沒有違規。不過下次若真的有機會再參與警政資訊系統專案時，我還是會將我的想法表達給上面長官知道。

經過約莫一個小時的機車長途慢行，終於已平安地騎回到內湖的家中，總算可以鬆了一口氣將機車停妥並關燈熄火了，想說明天還有些重要的事要辦，當下就測試看看車子可不可以發動，果然真如老板所言，車子一下子就可以發動了，明天應該可以順利騎機車去辦事。隔日一早本來就已經答應朋友要去醫院，當我打開機車鑰匙時，心理立即出現一種不祥的預感，Oh My Gods !! 車子竟然是不能發動的，換句話說：現在機車的電瓶應該已經沒有電了，到底是誰偷走我機車電瓶的電呢 ? 昨天晚上不是還測試得好好的嗎 ? 朋友正在等著我帶他去醫院呢 ? 只得趕快撥手機向朋友致歉，請他自行搭公車去醫院。自己只好用腳踩看看是不是可以將機車給發動，想到昨天推車的慘狀，雙腳早已經軟了一大半了，我實在不願意再把車推到一個月前才去的隔壁機車行，結果在一股作氣之下，不到一會兒竟然可以幸運地將機車給發動起來，真是阿彌陀佛 !! 趕快連絡朋友看看是否已經上了公車 ? 飛快地騎到公車站牌將朋友送到醫院，總算盡了當初自己所答應的責任，送完朋友到醫院之後，心想我這輛機車到底出了什麼問題呢 ? 再不好好處理，禮拜一上班時還是會被整得很慘，當下就決定將機車騎回當初所購買的機車行徹底進行檢修一番，看看能不能將問題給找出來 … 當初因為本身在內湖軟體園區附近上班，就找了一家附近的機車行買車，想說後續的維修與耗材更換也比較方便，後來因為自己搬到三重去上班，加上平時大部份時間都開公司車上下班，就漸漸地較少來這家機車行。老板一見我的到來，直說真是稀客稀客 !! 不知什麼風把我們這位白教授給吹了過來，幾乎有好一段時間不見你的蹤影 !! 我隨口回應說：強哥現在生意可好嗎 ? 有沒有賺大錢 ? 他的徒弟阿明仔正在替客人修車也特別抬頭向我致意，我只好將這個月來我這輛寶貝機車所發生的種種事件，一五一十地向眼前這位強哥訴說，阿明仔聽了馬上安慰我說：師父是機車電力方面的專家，有他在一切都可以搞定的啦 !! 強哥也禮貌性地倒杯熱茶給我，對我笑著說：車子既然是不能發動，就先看看電瓶有沒有問題囉。我看到強哥熟練地將電瓶給拆下，拿起三用電表量了一下電流(他的動作與昨天三重的機車行老板大致相同)，順勢檢查了電瓶上的出廠日期，直搖頭告訴我說：電瓶已經用了二年了，應該換新的囉 !! 連忙起身到倉庫拿了一個同廠牌的新貨準備拿來充電安裝，這一連串的動作，看起來是他們這一行的標準作業程序。可能是因為個人跟強哥比較熟，加上這個月已經見識過二家機車行的處理模式，我直覺地以一種帶有懷疑的口氣告訴強哥說：我認為電瓶是好的，不相信的話你可以把它充完電後，再裝回來車子應該是可以發動的。接著我不禁嘆了口氣語重心長地對強哥說：我並不是想省更換電瓶的費用，而是我直覺認為換完新的電瓶之後，過不到幾天應該還是會出現車子無法發動的情況，因為真正造成車子不能發動的原因並沒有被診斷出來。強哥聽了我的一席話，以一種不甚愉快的表情看著我說：你不要老是把你們那種在做大型系統的觀念拿來質疑我們這些修機車的黑手，看起來你是不相信我的做法。我連忙回答說：強哥你是這方面的專家，我絕對尊重且願意相信你的建議做法，我並不是不願意花錢去換一個新的電瓶，只是我真的看不到你對我機車的問題有一個整體的掌控。講難聽一點 !! 你真的敢打包票保證說：我換完電瓶之後，幾天之後就不用來找你了嗎 ? 我當然也相信到時候車子若還有問題，你會願意替我處理的，可是你知道我光要把車子推到你的店是要花多大的功夫嗎 ? 我更不希望因為這個小事造成我們之間的不愉快。強哥聽完我的一席話，不發一語地開始埋頭進行其問題診斷作業，我也不想干涉其專業性問題診斷的處理過程，只得拿出一本書，品嚐著強哥提供的好茶，讓自己沉醉於閱讀的樂趣 …約莫過了一個小時，強哥起身走向我，點了一根煙以一種自信專業的眼神向我說明其所做的一連串的比較測試結果，他分別拿了一個新的電瓶與原來我的舊電瓶在已充電完成情況下，測試二個電瓶都可以讓機車發動。他進一步去測量我的機車在發動時，機車本身回充電流測量值竟然比一般正常機車明顯低很多，他認為這是機車本身的電瓶回充導流器出了問題，他隨手拿了一個新的導流器，再分別用二個新舊電瓶來測試，發現跟正常的機車發動時所測量到的電流值是相同的，我這輛寶貝機車的問題就這樣被正確地找出，只要更換導流器即可 OK。這也可以回答我心中對前二次修車經驗的疑惑：明明電瓶是可以充電的，但是為什麼到了隔天卻沒有電 ? 一般機車發動行駛時，本來就有自我充電的機制，因為導流器出了問題，導致電無法正常地送至電瓶儲存，當電瓶的電被用光了，自然就會出現車子無法發動的現象 ( Do you understand ? )在聽完他的說明之後，心中種種的疑惑不經豁然開朗，不自覺地喊出『Bravo !! Bravo !! 』，真是不賴 !! 不愧是強哥，還真有二把刷子 !! 強哥不好意思的對我說：他承認剛開始的態度是不對的，也謝謝我給他這個機會去將問題找出。他喝了一口茶告訴我說：雖然他只是一家機車行的黑手老板，他一直在思考如何可以藉由提升專業服務品質來吸引客戶上門。今天的問題處理經驗，讓他學到應該如何去聆聽客戶的聲音、進一步瞭解客戶的問題，最後給予適當直接的答案，這是獲得客戶信任與滿意的重要一步。嗯 !! 眼前這位黑手說得還算是有模有樣，誰說機車行的黑手就不能提供所謂的創新服務呢 ? 一切只要從『心』做起，總是可以看到成效的。

我一直很喜歡鼓勵學生或工程師在工作之餘，可以試著去找一項讓自己投入的運動比賽，藉著觀賞精彩賽事的轉播，不知不覺之中成為所喜好球隊的球迷，每當看到心中偶像明星在場上優異的表現，總會忍不住熱情地為其拍手叫好。這可以說明為什麼在美國一些職業賽事的轉播節目其收視率總是高居不下，許多知名的職業運動員其年薪更高得讓人瞠目結舌 …

我就曾經在課堂上問學生說：你們最喜歡那一項職業運動比賽？結果有超過一半以上的答案是NBA 比賽。那麼在NBA 球隊當中你最喜歡那一隊 ? 你最喜歡那一位球員 ? 所得到的答案就會出現許多不一樣的組合，畢竟每一個人所欣賞的角度是不一樣，這絕對是一種主觀的意識。如果再細問下去：誰是你心目中今年賽季中最有資格問鼎NBA MVP的不二人選 ?  Oh … My God !! 將會看到幾位同學為了替心中的偶像拉票而爭得面紅耳赤，在激烈辯論中還不時會出現一些無法控制的擦槍走火畫面 … 我總是避談自己心中之最愛，只將一切默默地留在心中比較好 …

說起個人開始接觸職業運動比賽的啟蒙，應該要回溯到我念研究所的那段日子，同窗好友中有位網球運動的好手，受其影響就特別會去關心一年一度英國溫布頓的草地網球比賽，那時候來自瑞典的柏格與美國的藍道分別屬於底線防守與上網攻擊二種不同球風的精彩對決，讓我們在忙於論文寫作之餘，總算找到一個可以拿來當作茶餘飯後的話題。接下來阿格西與山普拉斯二人的世紀對決組合又是深深地吸住我的目光 … 我就曾經在阿格西最後一次拿下澳網公開賽冠軍的一剎那，突然間非常激動地跳起來叫好，同事們對我這突來的驚人舉動，都好奇地問說我是不是吃錯什麼藥 ? 他們可能不知道我已默默地觀察阿格西比賽有十年之久，深知這可能是他職業生涯中最後一次可以摘下大滿貫冠軍的機會，所以顯得特別興奮與激動 … 當踏出社會工作後，我又認識一位籃球運動的愛好者，他非常崇拜當時NBA 神射手波士頓隊的柏德( Larry Bird ) ，還特別替自己取了一個叫做Bird的英文名字 (這個鳥鳥的名字對男生來說好像不怎麼文雅)。相較之下，我對湖人隊的強生( Magic Johnson ) 就比較情有獨鍾，心想打籃球竟然可以像是變魔術一樣，那是件多麼神奇的事 !! 近年來因為在美國職棒大聯盟(MLB)中出現一位來自台灣的投手王建民，受到台灣媒體強勢轉播的影響，也漸漸將注意力移至MLB的賽事。還有幾個比較有名的職業運動項目，在幾位好友熱心的解說與觀賞精彩賽事的轉播，自己也逐漸可以瞭解這些專業運動比賽的內涵，例如：歐洲足球聯賽、F1 賽車、高爾夫名人賽… 均是我開始投入學習的賽事。私下也多次利用出國公出的機會，特別抽空去觀賞當地所舉辦的賽事或參觀比賽的場地，像是紐約洋基球場、波士頓紅襪球場、日本西武球場、紐約尼克隊球場、芝加哥公牛隊球場、洛磯山湖人隊球場 …都曾留下讓我流連忘返的回憶。能有機會親身經歷這種大場面的職業比賽盛況，雖然買的是比較便宜的票，但是那種臨場感覺與在電視機前觀賞轉播節目是很不一樣。

近來由於網路科技的蓬勃發展，在許多運動網站上即可輕易地觀賞到各項運動比賽的即時轉播，我發現當遇到有王建民出賽的日子或是到了各項季後賽的比賽，比賽時間若剛好安排在白天上班時間，經常看到許多工程師在電腦螢幕下方藏著一個實況轉播的小視窗，單從這點就可以看出全民對各類職業賽事的高度參與感。未來若隨著運動彩卷的大量發行，想必又會造成一股職業運動的觀看熱潮 … 我個人算是一位比較低調的職賽迷，對所喜歡的運動明星，平日除了關心其戰績外，也會花時間去搜集跟他有關的網路評論文章，其中ESPN網站算是一個非常值得推薦的運動資訊網。特別喜歡將一些精彩比賽的報導內容與評論文章經由排版整理成為自己的私家珍藏資料庫，有空也會將文章列印出來閱讀，除了可以學習到一些常用的運動術語外，也可以藉以增進自己的英文閱讀能力，真可謂是一舉數得。每一個人對其所喜歡的明星總是有不同的欣賞角度，像在紐約洋基隊眾多明星球員中，許多人就特別喜歡A Rod 揮擊的英姿，而我卻偏好隊長Jeter 空中攔截的美技；對於中繼投手張伯倫那種勇與打者對決的快速飆球霸氣就遠超過對台灣之光王建民深卡球的喜好。在NBA 眾多明星球員中，不知為什麼就非常喜歡湖人隊的 Kobe Bryant，這並不代表其它明星球員表現不好，而是在個人多年來的觀察，總是希望心目中的偶像明星可以在其短暫的職業生涯中，除了個人優異的球技外更能創造出屬於個人的英雄里程。一位讓人尊敬的偉大球員，在其堅持追求卓越的理念下，讓隊友深深感受其無私與專注比賽的熱情，進而凝聚整個球隊的向心力，這種團隊合作的精神一直是我所欣賞與學習的題材 …

說起Kobe這位算是當今少數可以被拿來與前NBA 偉大明星Michael Jordan相提並論的球員，我開始有興趣去注意他的動向，就要從1996 他毅然放棄大學入學機會而選擇加入NBA 說起，那時後他在巨星雲集的湖人隊算得上是一位在比賽中具打球天份的新人(誰說：NBA 中那一位明星球員不是天才? )，後來湖人隊在歐布二位超級戰將攜手連線下勇奪2000 – 2002 三屆NBA的冠軍，建立所謂西區霸主的湖人紫金王朝。但是好景不常，在 2004 – 2005球季中，隊中大將歐胖( O’Neal )被交易到東區的熱火隊，許多球迷都拭目以待地想看看只有Kobe一人獨撐大局的湖人隊到底能玩出什麼名堂？結果湖人隊在沒有O’Neal的第一個球季裡，竟然落得連季後賽都打不進的慘況，相對地 O’Neal 所效力的熱火隊卻因他的加入而戰績彪炳，在2006 球季比賽中更一舉摘下NBA總冠軍戒指。許多球迷不經開始質疑當初湖人老板選擇留下Kobe的決定是否正確？接下來2005 – 2007二個球季賽事裡，我們看到Kobe在球場上英雄似地屢次創新讓人稱奇的進球記錄，包括一場獨得81高分與四場得分超過45分的記錄，湖人隊也在其個人英勇旋風下順利打進季後賽，但是籃球比賽終究不是單靠一個人的比賽，連續二年的季後賽在第一輪就遭到強敵鳳凰城太陽隊所淘汰的命運。相較之下，同屬西區的馬刺隊卻能憑著完整的團隊作戰能力，在短短的三年中即拿下二屆NBA總冠軍獎杯。我經常注意到在ESPN score board 上Kobe是比賽中二隊得分最高者，但是不知為什麼湖人隊總是輸多贏少？一位身為NBA最會得分的球員，卻陷於無法為其球隊帶來勝利的窘境 ? 讓我們不禁要問：這是他的問題嗎 ? 還是因為他身處一支二流的球隊，其它球員無法襯托其突出的表現 ? 我想這是Kobe 需要好好思考的問題，特別他已經快到30歲的高齡了，所謂歲月不饒人，在他有限的NBA職業生涯中，他到底想追求什麼 ? 並不像許多NBA 明星：如爵士隊的馬龍( Malone ) 終其一生渴望可以摘下一枚冠軍戒指。在新的賽季來臨時，他又會做出什麼樣驚人的舉動 ? 這一直是我所好奇且有興趣去觀察的議題 …

在2007季後賽被太陽隊淘汰之後，就有媒體傳出Kobe要求湖人隊老板將他交易出去的消息，球隊內部也謠傳當時O’Neal會離開湖人隊其實是與Kobe 二人之間不合的心結有極大的關係，也有人批評他打球風格過於獨霸是一位極不合群的問題人物。眼見湖人隊即將失去這位球隊主要依賴的精神支柱，湖人球迷將不敢想像沒有Kobe的湖人隊將會是一支什麼樣的球隊 ? 最後還得靠總教練老禪師P Jackson 對其一番諄諄的開導，才讓這位頑童回心轉意願意繼續留在湖人隊效力。在今年球隊開訓的第一天，總教練特別將所有的球員聚集一起，讓每一位球員可以說出心中的話，Kobe 則說了一段這樣話：我是Kobe Bryant，我希望今年球隊可以拿到一個冠軍 ( I want to win a championship )。從那天開始，隊友都把Kobe的話視為他們今年比賽的唯一目標，不僅全力支持Kobe奪冠的企圖心，更以實際行動努力地跟上Kobe的腳步，大家一起在球場上努力打拼去實現追求冠軍的夢想。今年球季開賽以來，總是看到Kobe手上帶著白色護腕、小指還特別被包紮過，強忍著小指因韌帶斷裂所帶來的疼痛，認真地出席每一場球賽並擔任先發球員的重任，帶領球隊去打好每一場比賽。在球賽中已看不到他一昧地追求個人記錄的現象，反而會主動積極去替隊友製造得分的機會，當看到隊友精彩的表現會不吝給予贊許，若隊友表現不好時也會適時地給予鼓勵。球迷觀眾看到的是Kobe 心態調整後兼俱智慧與成熟的球風，在其大無私的領導下，許多球員表現如脫胎換骨一般，球隊的戰績也扶搖直上，加上球團適時補進Andrew Bynum、Pau Gasol 二位傑出的中鋒大將，整個球隊的戰力顯得更加地完備。2/26 對波特蘭拓荒者隊比賽中，當比賽接近終了時，竟然有許多熱情的球迷感於Kobe 傑出的表現，不約而同地大聲喊出 MVP !! M-V-P !! Oh …這可能嗎 ? 有人開始看好Kobe 今年非常有機會角逐全聯盟最有價值球員的榮耀，NBA MVP 一直是Kobe 職業生涯中少數尚未獲頒的獎項，在前二個球季Kobe 因為個人多次創記錄的傑出表現，也成為NBA MVP的熱門人選，最後都敗在太陽隊Steve Nash的手中。就有報導特別指出：真正MVP 其被肯定的價值是在他可以讓其他球員表現更好( The real value of a super player is that makes other players better )，MVP獎項所訴求不單單是個人得分的數字、各項記錄的創新，它是一種對球隊領導人物的肯定。今年在MVP王冠的爭奪上可以說是競爭非常激烈，除了湖人隊Kobe Bryant 外，其中幾位熱門的人選尚包括：紐澳良黃蜂隊的Chris Paul (帶領球隊打出近十年來的最佳戰績)、波士頓賽爾提克隊 Kevin Garnett (今年全聯盟最佳戰績)、克里夫蘭騎士隊 LeBron James (去年勇奪東區冠軍)… 這幾位球星今年傑出的表現都有絕對的資格去問鼎NBA MVP的寶座。4/16 一場由ESPN主辦的年度MVP票選活動中，幾位資深的評論者以絕對多的票數選出Kobe Bryant 為他們心目中的NBA MVP，其中有一段非常感人的文字報導：我們會投票給Kobe的主要原因並不是因為他曾經創造 81高分的得分記錄、不是因為之前他尚未得到這個榮耀、不是因為他是當今NBA中最有天份的球星、更不是因為今年將是他最後一次角逐此獎項的機會 … Kobe 可以獲得大多數評審的青睞主要是：他在今年球季中一直不懼其身上的疼痛，在球場上努力認真地打好每一場球賽，其整體的表現是那麼適當、真誠與令人激賞，獲選為年度MVP 可謂是『實至名歸』。Kobe 若真的能獲頒此殊榮，在NBA 歷屆MVP名人中，就屬前猶他爵士隊 Karl Malone與他一樣，在NBA一直打拼到了12 個球季才得到此殊榮，這對他而言算是一項遲來的肯定。

4/15今年季後賽前的最後一場的比賽中，全隊將士用命談笑用兵以124–104 輕取來訪的國王隊，湖人隊最終以57-25的戰績榮登西區第一種子的寶座，這是湖人隊自2000以來第一次有這麼好的成果，大家都知道這一切需歸功於Kobe今年優異的表現。接下來Kobe還得繼續帶領他的球隊在西區強敵環視的季後賽中，突破重重關卡的挑戰，才有機會與東區冠軍霸主一較強短，進而擁抱睽違多年NBA的總冠軍金杯。這絕對是一項堅巨的任務，未來場場的硬戰都在考驗著湖人隊與Kobe如何將其全隊的戰力發揮到最大 … 相信這將是Kobe追逐其個人第四座冠軍金杯與創造NBA後Kobe年代的轉淚點，每一個球迷都張大的眼睛在看這一連串精彩刺激的賽事。我腦中不經地浮現著一幕幕Kobe的招牌動作，畫面中Kobe 總喜歡批著一條大毛巾展開雙臂像似漫畫中小飛俠的打扮，在球隊獲勝的那一刻，繞著球場接受球迷熱情的歡呼，飛呀 !! 飛呀 !! 小飛俠 !! 期望可以看到你帶領球隊攀登NBA冠軍高峰的感人一幕，加油 !! Kobe 小飛俠 !! 加油 !! 湖人隊 !!

 *** 後記-1 ***

5/7西區將進行季後賽第二輪由湖人隊出戰爵士隊的第二場比賽，比賽開始前主辦單位特別安排一個別出心裁的頒獎典禮，Kobe 在湖人隊主場從NBA聯盟主席David Stern手中接下象徵NBA最高榮耀的 MVP頭銜。全場近2萬名熱情的球迷都抱以祝賀的歡呼掌聲，Kobe竟然激動的說不出話來，稍加平息後說出他此刻的心情：”I love you guys so much。 We're going to play until June。Let's get this party started”，短短幾句話道出他內心對NBA總冠軍的強烈企圖心，這應該也是回報球迷最好的禮物。

*** 後記-2 ***

  5/11將進行湖人與爵士對戰系列的第四場比賽，在前三場的比賽中，湖人挾著季後賽不敗的優勢，率先拿下前二場的勝利。 但是爵士這支擁有今年全聯盟最佳主場戰績的隊伍(37-4)，絕對不是一支可以讓湖人輕易過關的對手，在第三場比賽即以分數證明自己在主場的實力，終場以104-99 扳回一城。5/11比賽開賽不久，Kobe在對手的嚴密防手下，一個跳投動作竟然造成其背部的扭傷，在比賽終了前四分鐘湖人還落後12分，最後湖人掌握了幾波有效的攻勢，努力地將比賽追到108-108平手，但是到了延長加賽的時候，觀眾似乎可以感受到Kobe因為背部的扭傷而無法展現其在關鍵時刻強烈得分的氣勢，最終湖人還是以115-123 輸了這場比賽。球迷都非常關心Kobe背部受傷情況，也很擔心湖人隊會不會因為Kobe的背傷而無法晉級總決賽。這位今年的MVP特別利用二天的休兵期間去接受治療，5/14在湖人的主場比賽中，Kobe 雖然只貢獻26 分，但是湖人隊在其它隊友的優異表現下，還是繼續保有其主場的優勢戰力，終場是以111-104取得這系列賽3-2的聽牌機會。5/16 二隊再度移師到鹽湖城爵士隊的主場進行比賽，比賽一開始湖人隊即展現出強烈贏球的企圖心，全隊將士用命讓球隊一直保有二位數的領先優勢，Kobe幾次單槍匹馬切入禁區與漂亮的過人挑籃動作，讓人覺得其背部扭傷對他是一點影響也沒有，打完前三節原本以為湖人隊可以輕鬆地拿下此場比賽的勝利，但是爵士隊在第四節靠著主場堅強的韌性與一股不服輸的精神加上幾位射手三分線的適時發揮，在比賽終了的前幾分鐘，眼看著爵士隊快要扭轉戰局，但是Kobe毅然地挺身而出，幾次的強勢得分硬把爵士的氣勢給壓了下去，並確保球隊的領先優勢一直到比賽終了。在這系列賽事湖人隊最終以4-2戰績率先取得進入西區冠軍總決賽的門票，並以逸代勞等待黃蜂與馬刺第七戰的勝出隊伍，Kobe 剛好可以利用這個空檔時間去好好治療其背傷。

   *** 後記-3 ***

NBA西區季後賽經過幾輪戰況激烈且精彩對戰之後，今年爭奪西區冠軍寶座的最後二支隊伍終於產生了，分別是小飛俠Kobe領軍的湖人隊與石佛Duncan帶頭的馬刺隊。湖人隊在2000-2003連續三年拿下NBA總冠軍，馬刺隊則是2003、2005、2007的總冠軍隊伍，湖人隊中有所謂的Kobe、Odom、Gasol的鐵三角，馬刺隊也有Duncan、Parker、Ginobili的三劍客，這絕對是一場傳統西區強隊對決的戲碼。

在幾場比賽下來，湖人隊終不負眾望，最後是以4-1(89-85、101-71、84-103、93-91、100-92)打敗了強敵馬刺隊，正式進入NBA總冠軍決賽。就比賽分數來看，其實馬刺隊在這一對戰組合是很有機會獲勝的(特別在第一場、第四場)，但是為什麼湖人隊最終會贏球呢 ? 其中最關鍵的因素是湖人板凳球員那股年輕能量的發揮與Kobe適時挺身而出的強勢得分效果。當湖人隊在第一節或第二節比數落後時，Jackson教練總是會大膽更換新人上場去追分數，湖人的新人們也不讓教練失望，把握每一秒上場的機會展現出一股初生之犢強盛戰鬥力，打得讓隊手有點措手不及。比賽到了第四節最後幾分鐘，觀眾的目光幾乎是聚焦在MVP Kobe那種如魔鬼般的得分能力，無論是三分外線、急停跳投、過人上籃、罰球…真是讓隊手不知道怎麼去阻止他得分的氣勢，就這樣Kobe最終總是緊緊守住湖人贏球的結果，有人就特別形容湖人隊今年贏球的公式：Youth + Bryant = NBA Finals，短短幾字說明了湖人隊今年問鼎NBA總冠軍的強勢作為。

*** 後記-4 本文結束 ***

6/17晚上Celtics在其主場靠著嚴密的防守與強力的出擊痛宰了對手 39分，在這系列的對戰賽事中，最終是以4-2 (98-88、108-102、81-87、97-91、98-103、131-92) 勇奪NBA 總冠軍。綠衫軍在睽違了整整20個球季之久才得以重新擁抱冠軍金杯，相對於賽前廣被看好可以輕鬆奪冠的湖人隊，正可以說明籃球比賽不太可能只靠一位明星球員就可以贏球的名言。當Kobe 被對手嚴密看守時，其他球員若無法適時挺身相助，面對Celtics 這種強力籃球打法的球隊，是不太有機會可以過關的，無怪乎湖人隊會輸球，而且還輸了將近40分之多，真是跌破許多專家的眼鏡。相信這次比賽結果可以給湖人隊這些年輕的菜鳥球員上了一堂寶貴的課，唯有牢牢記取失敗的教訓並致力於提升球隊整體的戰力，展望下一球季應該是有機會可以摘下真正屬於全體球員的NBA 總冠軍。Kobe賽後在接受媒體訪問時，說出他對比賽結果的感言：對手真的打得比我們好，雖然球隊無法贏得比賽的勝利，不過我還是對我的隊友非常有信心，畢竟他們都還很年輕，相信藉著這次輸球的教訓，他們應該會學習到如何可以更積極去贏得比賽，等明年再回來的時候，我們將會表現更好。

  好不容易結束一場近4小時對公司內部主管的專題報告，在回答完幾位主管所提的問題後，只見老板拿了一包台中最有名的手工牛軋糖徐徐走到講台，親切地握著我的手說：辛苦了 !! 簡報內容很豐富；這包糖果是特別為你準備，帶回去好好享用吧。至於簡報中所提到的一些新產品發展方向建議，我回去會好好想想，找時間再與你請益，聽說你從北京出差回來之後就生病了，有沒有好一點…

 Oh !! 我最近被流行性感冒整得算是滿悽慘的，一直在流鼻涕、咳嗽又不止，全身軟趴趴地，一點幹勁也沒有，連每日早上享用一杯咖啡的習慣，也因為醫生的警告而改喝牛奶，生活真是弄得一團糟。這一切不幸的遭遇需從最近一個月緊密的行程說起，話說：今年一月底與幾位工作上的夥伴因專案需要，被一家<大而紅>的外商軟體公司邀請到香港參加一場新產品技術的研討會，此次研討會的主講者(港仔)本身並沒有實際產品導入的專案經驗，雖然講了一口流利的英語，卻無法深入說明產品技術內涵。會後我開玩笑地向主辦單位消遣說：未來若想將此產品技術順利導入到台灣客戶專案中，最好可以請你們美國總公司有經驗的產品經理來好好指導一下，不然的話，這種三腳貓的功夫，只會把這支牛刀錯當菜刀耍，那真的會被人笑死。香港地區的業務主管無奈的苦笑説：這只是開始，她會想辦法爭取到足夠的資源。

從香港回台灣後，不到一個禮拜就準備過年了，過年前台北一直是個濕冷的天氣，只好藉著考察分公司的名義，溜回高雄老家避避寒。年前已安排利用過年假期到印尼<Bintan>島上一個<ClubMed>渡假村享受日光浴的日子，初二晚上就得先回到台北再準備搭隔日一早飛往新加坡的航班。晚上打包出國的行李後，打開郵件信箱即收到一封寄自香港的郵件，內容寫著：Dear Mason !! 很高興在研討會中認識你，也感謝你所提出的建議與改善作法，美國總公司已決定安排一位資深的技術顧問，在北京進行維期一個禮拜有關產品的深入技術性研討會，特別向大陸主辦單位要了一個名額給你，希望屆時可以看到你的出席… Oh !! 這封在除夕夜寄到的郵件，來得真的不是時候，我的台胞證已過期，這次研討會期間就在我休假回公司上班的隔一個禮拜，這個安排對我而言實在太倉促了，只好提筆回信謝謝其好意，就這樣繼續我的年假之旅 …

當我回公司上班時，又收到這位熱心港姐的回信，她表示希望我再考慮一下，因為這次安排將是本年度最後一次邀請美國原廠工程師到亞洲的課程，這位原廠工程師也希望可以當面與我瞭解未來在台灣專案推廣可能會遇到的問題。看起來我真的有必要親自去一趟北京，已近五年未再踏上這中國千年古都，2008年8月世界奧運即將在此開幕，在電視上看到許多北京新的建設與風貌，於公於私都應該要到北京瞧瞧。只好提筆說明我因台胞證已過期，最快也要禮拜三晚上才能到北京，看起來只能參加最後二天的課程，希望老師可以留半天時間與我討論。得到對方確認訊息後，即著手安排這趟看似非常倉促北京之行，我的旅行社建議我住在與開會地點只有一牆之隔(建國門內/外大街)與一字之差的飯店(國際/貿大飯店)，還替我弄到便宜將近9000元的機票(心裡總覺得怪怪的)。

出發當天早上我已安排至客戶處參加一場會議，開完會後，公司業務同仁連忙地送我到機場，到了華航櫃台一看，怎麼排這麼多人，仔細一看大部份是外勞，這與我一般搭飛機到香港的感覺不太一樣，等了30分鐘才輪到我 check in，再次提醒櫃台人員將我的行李直掛北京 … OK !! 為了消除內心對低價機票的不安，特別向櫃台確認機票有沒有使用上的限制 ? 服務員笑著回答我：先生你的會員累計里程已替你記錄上，此班飛機是經由香港轉往雅加達的航班，因此外勞會比較多，香港到北京機位也一併替你劃好位了，一切都沒問題 !! 放心去享受你的旅程吧。看來我所擔心機票問題是多慮了 … 到了香港機場，依指示辦理轉機手續後，就直接走到我的信用卡銀行有簽約的機場貴賓室休息，順便利用其無線網路送個信給港姐說：我已到了香港正準備搭機前往北京，也立即收到對方的回應。這次由香港到北京是搭乘中國國際航空，記得我第一次到北京也是搭同一家航空公司，當時還出了一個讓我難忘的糗事，因為飛機太小，無法將行李全部運送，竟然將某部份旅客的行李留在香港，害得我第二天對客戶簡報時只能以休閒套裝出現，為此還被邀請單位虧了許久…據報導中國國際航空已被評選為到北京參加奧運最佳服務航空公司之一，讓我比較滿意的是機上餐點一點也不輸給華航空廚，飯後還提供一人一支雪糕，真是個貼心的服務。飯後向空服員要杯紅酒，一杯紅酒下肚後竟不知不覺中睡著了，在睡夢中感覺飛機已逐漸下降中，才醒來聽空服員報告北京已經快到了，順便利用空檔將隨身行李稍做整理，由機窗往外看去盡是一片萬家燈火的景色，機長特別報告現在北京的氣溫約5度，想想應該還不需從行李箱拿出大衣。當兩腳踏上北京首都機場時，迎面而來是處處充斥著讓人目不轉睛的北京奧運廣告，Oh !! 北京看起來比我五年前的印象又進步許多，經過海關時，整體通關速度與證件審查效率算是不錯，相較於十多年前同樣時間地點，看到一群滿臉通紅全身酒味的海關人員，官僚式作風與讓人覺得唐突的話語，算是有進步。我的託運行李也在通關不久即出現在行李旋轉盤上，一個人拖著行李就往出境大門走出。記得之前每一次到北京，都有專人來接機，今天看起來只能靠自己搭車到飯店，說真的!!已經近五年未曾來過北京，我訂的飯店在什麼區域，離機場有多遠，心中是一點概念也沒有。看一下手錶才晚上 9 點多，索性就先拿根煙出來抽，不急的馬上做決定，先觀察旅客的行為動向再說。我看到前面不遠處就有一個計程車招呼站，大部份的旅客都走向這個地方排隊搭計程車，心想就跟著人群排隊就對了。上了車以後，特別清楚地跟司機交代我的飯店與詳細地址，司機大哥似乎沒有認真在聽我的話，反而轉過頭來拜託我說：等一下警察會問我要去那裡，就說去蘭園(什麼鳥地方我也不知道 ? )，不到一會兒到了機場出口處，果真有位警察盤查，透過車窗問我要到那裡 ? 我毫不猶豫地告訴他到蘭園，只見警察就開張紙條給司機，隨即車已經準備上機場快速道路。此時司機大哥才回過頭問我要去那裡，接著心存感激地告訴我說：蘭圓算是短程搭載，他拿了單子回程就可以直接進入機場載乘客，但是我真正要去的地方算是長程，若我沒有配合說謊，他回程就得從外面排隊，不能直接到機場裡面排班，原來是這麼回事。在聊天無意中瞄到車速已飆到近140公里，不禁好奇地問說：難道北京高速公路上沒有測速照像嗎 ? 司機大哥笑著回答我說：晚上並沒有什麼車，根本是無速限制，只是他的車最多也只能飆到140公里。我順便問他一個月可以賺多少錢 ? 他說：車子向車行租的，扣除租金、油錢，一個月約可掙得3千人民幣，生活還過得去。不到一會兒，車子已經到飯店門口，飯店服務生很慇勤地替我拿下行李，引導我去櫃台辦 Check in 手續後，就直接帶我到房間，並熱心地為我說明房間相關設施，服務品質算是不差，具有五星級的服務水準。後來才知道我所住的北京國際飯店算是北京的老五星級飯店，已有十多年歷史，只是近年來北京市區蓋了許多大飯店才逐漸沒落。其地理位置算是不錯，飯店位於長安街上，其正對面過一條馬路直走不遠就是北京車站，右邊約二個地鐵站即可到王府井夜市與天安門廣場，左邊不遠的地方則有一家頗具盛名的長安戲院(不是一般電影院，是聽戲的地方)，繼續走下去則是以仿冒聞名世界的秀水街，過不了多久就到了北京國際貿易展覽中心。

將行李稍作整理後，這時候才晚上10點多，心想應該到明天上課地點看看，順便可以親身體會多年未見的北京夜景，到櫃檯詢問了上課地點所在方位，服務員熱心地給我一份北京市地圖，弄清楚地點與方位後，就順著飯店大門出口依地圖標示方向走下去，本來以為由建國門內走到建國門外應該不會太遠，可能是天氣太冷(應該有2-3度)、加上我對路況一點也不熟悉，走了快半個小時還不見目的地蹤影，在途中也不時停下來詢問商家確定自己沒有走錯，差不多花了近50分鐘的路程才讓我找到。國貿飯店是位於國際貿易展覽中心的裡面，飯店剛整修過，外表看起來算是新的，上課地點則安排在其地下室的會議中心，一個約可容納50人以上的空間。視察完上課地點後，想到還要花50分鐘才能回到我住的飯店，兩腳已經有點不聽使喚，越晚天氣應該越冷，算了吧 !! 對自己好一點，就搭計程車輕鬆一下，早一點回飯店睡覺去…

隔日一早約七點多鐘即被事先設定的鬧鐘叫醒，連忙沖杯三合一 Coffee，打開窗簾看到飯店前面的大馬路上，一輛輛公車內擠滿了上班的人群，車陣中有不少私家轎車與計程車，行人道則是腳踏車與形色匆匆的行人，此情景與台北火車站前上班尖峰時段的忠孝東路很類似，這跟我之前對北京所留下滿街腳踏車的印象是很不一樣，也可看出北京市區的商業活動已漸漸趕上台北的繁榮，根本看不到有在賣傳統北京早點的小販，我還在懷念之前在北京早上總可以吃到一種大餅包小餅的早點，配上一杯熱騰騰羊奶，真是一種值得回憶的享受。唉 !! 我腦筋總不能老是停留在多年前的古老北京城，現在北京已不一樣了。有了昨晚痛苦的經驗，就決定搭計程車到上課地點，特別請司機在國貿展覽中心前將我放下，想說利用時間看看是否找到不錯的早餐店，讓我失望的是整個展覽中心的外圍四周不是大飯店，就是名牌商店，連麥當勞都看不到，更不用說會有傳統的早餐店會開在這裡，看來看去好像只有一家星巴客(StarBuck)勉強可以符合我的期望。算了吧 !! 直接到上課地點看看在說，到了教室看到有幾位學員正利用其筆記電腦上網看新聞，外面有位服務生正在準備Coffee與甜點，約略地巡視教室內的座位後，特別找個正對講台中央不遠的位置坐下，拿出隨身筆記電腦，試試無線上網連線的效果，嗯 !! 連線效果真的很好，利用機會看看信箱有沒有重要消息，順便跟公司通報我已平安到北京，有重要事情可以透過MSN與我連繫。想說教室外面有提供免費的Coffee與點心，真是太好了，至少不用餓的肚子聽課，就起身走到外面，服務生熱心替我倒杯 Coffee，順手拿了一些點心，當作早餐吃了起來。不到一會兒，我看到邀請我來的港姐與一位留著小鬍子的老外走下來，港姐一看到我即熱情地與我打招乎，Oh … Mason 終於看到你來北京，這位是我們這次重金自美國所邀請來的講師，他本身對這個產品已有15年的經驗，相信你們二人在後續的課程中應該會有不錯的互動，我連忙放下手中的Coffee與點心，伸手熱情地與這位長得壯碩有點胖的比利小子握手致意，我很不好意思地表示由於工作較忙，只能參加最後二天的課程，希望可以有時間談談未來此產品如何順利地導入到我們公司內部的開發程序，比利小子也親切地表示他非常高興可以就一些技術議題與我交換意見。在與他短暫的寒暄中，我可以感受到他的熱情與專業自信的神情，這真是一個好的開始，看來我此行應該會有所收穫 … 過了不久上課時間到了，進了教室後，看到我旁邊多了一位內向的年輕小秦帥哥，他熱心地提供上課講義給我參考，讓我很快地融入老師的上課內容，由於來之前已預習一些相關技術文件，加上之前在香港也聽了一些內容，老師上課內容對我而言一點也不陌生，後來老師有出了一個讓學生可以自行練習的作業，我笑著對小秦說：我的電腦應該無法執行老師所提供的VM，這樣好了，不如我們二人一起做，我負責看Instruction，你負責實際操作，有問題再來討論；小秦似乎很贊同我的提議，就這樣由我指導他一步一步依老師上課指示去實做，若遇到執行結果與老師要求不同時，就由我反覆推敲可能問題原因，小秦看起來是位快手，雖然對產品並不熟悉，但是對其他類似產品具有一定程度的基本知識，我們二人的合作模式，很像是在公司內部我與工程師的工作互動模式，我大部份負責系統架構的建立，把一些想法確定後，就交由工程師們去實做，有問題再回饋給我參考。過了不久我們二人已將老師所要求的早上進度完成，看起來我們的進展應該是比其他學員來的快，我也順便利用時間將老師前幾天上課內容拿來預習一番，真的不錯 !! 比上次在香港的課程內容還得扎實有深度。老師看了手錶，交待了下午上課時間與預計上課進度，早上課程就暫時告一段落，我輕聲問小秦說：這邊中午有提供便當嗎 ? 小秦笑著說：中午直接到飯店中庭吃自助餐(Buffet)，五星級飯店的自助餐應該比便當好太多，等一下跟我走就沒錯。說著就帶我上樓去吃午餐，果然是五星級的服務，自助餐內容包括：日本料理、北京料理、美式料理 … 讓我看了目不轉睛，至少不比台灣凱悅飯店自助餐菜色差，看起來此次主辦單位是花了大筆錢，要讓學員有賓至如歸的感覺。在用餐期間小秦特別告訴我：現在北京一些外商公司所舉辦的研討會都選在一些知名飯店舉行，午餐也順便在飯店用餐，像他最近參加幾個類似的研討會，對這種大飯店所提供的自助餐早以習以為常，沒有什麼好驚訝。Oh … 真是讓我開了眼界，在台灣參加研討會若有便當吃就算不錯，不敢奢望有豐盛的五星級自助餐。看起來同樣的外商公司，在台北與在北京的預算是有很大的差別。午餐後回到教室，門口的服務生早已煮好香濃的Coffee等我們享用，意味著各位學員不要吃飽就想睡覺，台上比利小子又出了一個習題要我們試著做出來。小秦看著我說：老大咱們怎麼開始？我只得笑著地回答：下午就先由你一個人操刀，我需review老師早上所提的一些我較感興趣的主題。約莫過了一個小時，看到小秦皺起眉頭自言自語地檢查其所做出的成果好像與老師的期望值不盡相同。我只得放下手上資料，細聽其敘說整個處理過程，看起來也沒什麼不對的地方，我表示先讓我一個人靜靜地想一想，OK !! 這次就先由我負責做，你在旁邊看有沒有不對的地方，說也奇怪 !! 可能是我的手氣比較好，過了不久，我所做出的結果完全與老師的答案相同，小秦也已經看出其問題所在，原來是有一個步驟弄錯了。接下來還有幾個習題，他已可以獨自順利完成。嗯 !! 孺子可教也，我笑著對他說：看起來你已可以出師了。

這時候一位看起來像是來自南方的總經理級的廣仔，手上拿著一張寫著密密麻麻的問題單，旁邊還跟著幾位技術顧問專家，就這樣一群人浩浩蕩蕩地走到講台向老師請益，在我的位置上可以清楚看到比利小子正努力地回答問題，但是這位老總似乎不怎麼滿意老師的答案，整個討論的氣氛弄得有點僵。在好奇心的驅使下，我起身離開座位走向講台加入他們討論行列，Oh …原來眼前這位老總的公司將負責這次新產品在中國地區所導入的第一個專案，在他身旁有四個人則是這個產品使用單位的技術主管，他們公司是四川地區的一家最大的國營電力公司，另外有二人居中翻譯分別是此產品在大中國地區南方與北方的首席技術總監。我發現雙方主要的爭執點在於廣仔等人無法確信未來若將產品導入至客戶中，系統真的可以解決現有問題並達到預期效益嗎？還有客戶之前已建置了另一套系統，二個系統之間又如何整合 ? 我開玩笑對廣仔說：大哥你所問的問題有點大哉問，但又好像是必需要問的問題。這問題我認為這位美國佬應該不敢馬上回答：Yes !! No problems … 既然你對此產品導入這麼不放心，那就先不急的推到客戶處，不就好了嗎？想不到眼前這位廣仔卻無奈地回答我說：你說得倒輕鬆，問題是我的客戶的大老板已決定要買了，我只能硬著頭皮接下來好好幹，若幹不好可能我這個總經理位置也不保。OK … 既然這是個非贏不可的投注，我衷心建議你們上完課之後對產品已有一個輪廓，針對幾個自認為是關鍵議題，先行模擬出幾個可行的做法與你們期望的KPI值，再由技術顧問專家評估出方案間之可行性，如此一來在系統導入前對系統實施結果應該較有把握，接下來關於新系統與原先系統整合議題，就我所知此系統有提供完整的API，先指派一個快手就幾個重要功能先行測試驗證，再就原先系統的特性去包裝出一個屬於你們專有的中介平台，如此一來就不用去抱怨為何新系統會與原系統無法相容的問題 … 雖然我講得是中文，但是我們這位講師比利小子頻頻點頭，好像聽懂我的話語，這位廣仔老總似乎也開竅地向我握手致意，我拍著他的肩膀表示：看起來你們大陸企業非常願意花1000萬人民幣去導入這種世界級的系統，但卻不願意投資100萬去培訓未來負責系統維護與改善的團隊，這種一廂情願地像歐美大公司拋媚眼，自認為只要出錢買進世界一級的系統，公司自然就會變成世界一流企業，這種理論是萬萬行不通的。我就曾經看過海峽兩岸許多企業失敗的例子，其中最主要的原因在於導入新系統之後，無法融合新系統的功能與現有作業需求，進而發展出屬於企業內部一個可依循的應用系統開發模式，最終只會出現舶來品無法適應本土環境之水土不合現象，無怪乎會失敗。不過在初步瞭解你們作業需求後，這個新系統若能好好導入，未來應該會對公司整體作業上提升不少可期待的效益，好好加油吧 !! 下課後，我仍留在座位上利用無線網路處理公司工作，幾位四川老鄉特別前來向我致意，順便要了我的名片，我開玩笑地說：未來你們在系統導入時有任何問題，可以寫信與我討論。不過下次當我造訪重慶時，記得要請我喝 Coffee，他們表示決定回去向主管報告是否可以找我去替他們上課，我笑著說：一切就隨緣吧 !!

我的夥伴小秦熱心地為我說明北京地鐵路線與幾個重要景點，他說：在北京搭地鐵是依次計費，也就是到任何地點一次只需人民幣2元，真是太便宜 !! 原本想搭計程車回飯店休息，就想試著搭地鐵去王府井逛逛，順便到天安門走走 … 小秦告訴我上課的地方就有地鐵站，順著展覽中心的地下商城街走下去就可以直通世貿站地鐵入口。到了地鐵站看到是傳統的人工售票與驗票作業，旁邊幾個新建的自動售票機與自動驗票閘門都還未啟用，據說要等8月奧運開幕之前才會正式啟用 … 買了票進了月台準備搭車，當車子徐徐駛入月台時，乘客不論三七二十一一股子地往車門擁入，根本不顧讓乘客先下車的禮儀，好不容易跟著人群擠上車，車子也不管乘客是否已上車，哨子聲一響，車門就自動關閉準備開動 … 我就看到有人被夾在車門間，等車門再度開啟時，這小子還是奮不顧身往車內擠，擠功真是了得。在車廂裡我很少看到有外國乘客，我真不敢想像到時候在奧運會期間，國外嘉賓會有多少人敢搭乘這種劣等的北京地鐵服務，不過有人告訴我奧運選手村與比賽場地是在環五線，那邊地鐵站比較新，車子也比較大，最重要是在月台上設有自動閘門，應該比較不會像現在所搭乘的環一線那樣車身老舊與人潮擁擠的現象出現。過不了多久，車上螢幕顯示王府井站已到站，好不容易經過一番推擠終於可以順利下車。不過一出地鐵站，又見另一波人潮，站在路旁的天橋往廣場裡面看去真可謂人山人海，比起台北士林夜市的人潮是有過之而無不及。想起我第一次造訪王府井這個所謂北京最大的夜市，友人還特別叮嚀我先去買個鋼杯與湯匙，不然你可能會不習慣攤販所提供的碗瓢，事隔多年舊地重遊，整個攤販的裝潢與餐具使用都已具現代化的水準，不變的是往來人潮依舊擁擠。找了一家可以坐下來用餐的小店，點了一碗蘭州拉麵與一份炸麻花酥，湯頭口味相較於之前在上海或廣州的印象算是不好的，不過大致還可以接受。同桌一位來自哈爾濱的老鄉，點了一份乾麵、一碗羊雜湯、一瓶二窩頭，得知我來自台灣，直說天氣冷，要我嚐嚐這道地的北方高梁，我連忙稱謝婉拒。這位老鄉是從事旅遊行業，問我有沒有計劃到大陸其它城市看看，我希望下次有機會可以安排到西安實地參觀兵馬俑與到大連喝一口道地青島啤酒，順便問他北京那裡可以吃到道地的涮羊肉，他建議我可以到東來順試試口味，他知道王府井大街上就有一家，不過生意非常好，要早一點去才有位置。在酒足飯飽後，連忙起身與這位熱心的老鄉告別，走出王府井大街，依路標指示往天安門方向走去。每一次到北京總會想到天安門廣場走走，可能是年節剛過，天安門廣場到處是人潮，不過廣場這次是封閉的，只見廣場四周站著守衛的公安，遊客只能在大門前看看雄偉的古式建築物，當然毛主席的玉照是其中核心的主角，在其兩旁清楚可以看到：『中華人民共和國萬歲』、『世界人民大團結萬歲』標語。在現今中國不斷追求經濟成長之際，主政者總不忘將毛主席給予神化，相較於一般台灣民眾對蔣中正的漠視，算是冷淡許多。我好奇地問站在路旁的公安：上次到天安門明明是可以進入廣場走走，為什麼現在卻關閉，特別是過年期間，人潮這麼多 … 這位公安大哥嚴肅地回答說：上級說不能開放，就是不能開放。想著台灣的中正紀念堂廣場，政府上級敢說不開放就不開放嗎？這就是民主與共產國家最大不同吧 !! 在逛完天安門，讓我印象深刻是廣場二旁的公廁，裡面的衛生設施與環境清潔之現代化，算是讓我開了眼界。看著手錶已經是晚上十點多，在不知不覺中已逛了超過四個多小時，走下地鐵站準備搭地鐵回飯店休息，明日一早還要繼續在課堂奮鬥 …

隔日一早仍是搭計程車到上課的地點，到了教室比利小子早已拿杯Coffee在準備今天的課程，他看到我就走過來與我打招呼，順便問我昨晚過得如何，我大方地拿出數位像機讓他分享昨晚的戰果，也利用機會跟他說明幾個去過的景點，建議他有機會也可去走走。比利小子特別感謝昨日我挺身替他說明一些系統導入的重點，當然他也知道我這次來北京的目的是希望可以與他好好請益未來此產品導入台灣的一些作法。他提到今天課程會在中午前結束，下午時間會一直留在教室，到時候我們可以好好談談並交換意見。比利小子先將今天的習題大綱說明，接下來要學員自行練習，我與夥伴小秦也不落人後地展開我們的分工，因為今天的習題是要寫出一個客製化的元件，並可以崁入原來系統功能內，這部份作業看起來對小秦是有點困難，我只好先花點時間為小秦說明：系統所提供的程式開發工具與相關程式生成程序，首先需將元件的介面參數定義清楚，接下來將元件所想呈現的功能之內部程式邏輯逐行寫下即可完成，小秦在聽了我的說明之後，靜下心來，已可逐步寫出程式內容，其間也詢問了一些問題，果真不到一個小時就看到他面帶微笑地告訴我他已經完成了，還跟我做了『Give me five』的擊掌動作以示慶賀。小秦疑惑地問我說：白老大，你只不過昨天才來北京上課，為什麼你好像對這個產品很瞭解，特別你可以用啟發式的說明來引導我找到答案。我笑著說：其實我已經有十多年沒有在寫code，只不過我非常喜歡針對一個新系統產品，透過研讀其技術文件來構建出我自己看系統的架構，特別許多大型系統產品不太可能系統一拿來就開始寫code，應該先花時間去瞭解其內涵，並試著將系統功能套入現有的作業需求中去揣摩二者的對應關係，然後再去寫出你的code，如此一來你就會發現問題在你筆下已可迎刃而解。若再有問題發生，與專家討論問題也會較明確、答案也容易找到。你現在的問題就是太快進入寫code的過程，自己卻不願投入心力去對系統架構與功能瞭解，這種作法除非系統很單純，不然通常會出現事倍功半的窘境。

終於等到約下午五點左右，學員大多已陸續離開，我帶著筆記電腦走向講台，此時我好像變成老師一樣，對著比利小子與幾位大陸地區的顧問簡報，簡報內容包括：新產品導入前客戶現有的作業流程、各項作業需求分析、我所建議的作法、可能會出現的問題點 … 比利小子很有耐心地詢問我客戶的作業環境與業務需求，他想了一下後，表示非常認同我的建議作法，只是在系統導入程序中，我好像忽略了一些系統既有已提供的工具，建議我可以試著使用這些工具與新作法，可以讓我系統規劃得更完善。一旁的顧問們也呼應比利小子的說法，特別指出這些新工具在大陸已做過測試，應該可以大膽使用，也熱心提供相關技術文件給我參考。討論時光總是過得很快，不到一會兒已經是晚上七點鐘，服務生已進來準備將會議室還原，希望我們可以在七點半結束我們的討論。比利小子看著我說：今天就討論到這裡，剩下的議題，明天一早你來飯店找我，我們可以一起吃早餐邊討論，不過我已安排十點去參加長城一日遊的活動，你需要陪我一起去才行，Oh !! Great Wall … 我十年前已上去過一次，這次有機會可以重遊這世界名勝古蹟，我笑著說：我們可以在長城的最高點繼續我們的討論，這將是一個難忘的經驗。我順便邀請我的課堂夥伴小秦與我們一起去遊長城，畢竟出門在外有一位當地人士隨行，應該會比較有照應也比較安全。

當天晚上想說到秀水街逛逛順便可以提領一些現金，到了秀水街門口，還不敢確認這大樓就是之前來過的秀水街，秀水街在記憶中，是一條街裡面都是在賣世界知名品牌的仿冒貨，其中 LV包包到處可見，連我這位已去過幾個國家的 LV 專櫃也是霧裡看花，只知道一分錢一分貨，只看不買為最高指導原則。突然間昔日的街巷攤販今日變成大樓矗立的大型購物商城，真是有點不能適應。管它的，找到提款機領一些現金比較重要，只不過店裡的提款機都不能接受台灣的提款卡。後來跑到對面一家現代化的大型購物商城，走馬看花一番，心中老是浮現出『名牌依舊在，只是差個 0』的奇怪感覺。在其一樓的出口處旁邊是北京銀行24小時的ATM專區，提款機有貼『Masestro』標記，我知道應該可以領到錢了，果然真的跑出來幾張熱騰騰的百元大鈔，看來明天到長城的盤纏總算有著落。

第三天一早即搭計程車到北京Hilton飯店找比利，二人一起享用飯店所提供的豐盛自助早餐，比利拿出昨日未討論完的議題繼續為我說明其看法與建議作法；九點鐘小秦已來到飯店Lobby與我們會合，十點鐘一到，三人一行快樂興奮地加入中國旅行社所特別安排的長城一日遊，由於行程中有太多太多值得描述的地方，限於部落格文章篇幅，特別抽出成另一篇專章，還請各位看官見諒。

經過一整天的精彩活動，回到飯店已經很晚，準備行李打包，打開電視正在播出一個人物專訪節目，主要訪問回國參加北京一年一度音樂節的主角，一位是世界知名年輕鋼琴演奏家郎郎、一位是知名音樂作家譚頓，主持人特別問他們：每一次回到北京的感覺與心情，其中譚頓先生感性地說出：二十多年前，他從北京中央音樂學院畢業，出國深造學成後就留在異國工作，每一次回北京都感受到北京進步的一面，特別2008年8月北京即將舉辦四年一度的世界奧運會，北京的進步只能用突飛猛進來形容，只不過他每次回北京總是想找回他年少時記憶中的老北京，特別喜歡獨自一人騎著腳踏車到處去尋找那逐漸被人們遺忘的老北京味 … 對我而言，第一次造訪北京這個中國古都距今已有15年，當時一待就是一個多月，留下了許多我記憶中的老北京，後來陸續幾次造訪北京總是來去匆匆，加上邀請單位高規格的招待與忙不完的交際應酬，我總是感受不到我記憶中的老北京味。這次匆促成行的北京之行，除了工作任務上的達成外，也因為身體無法適應巨大溫差的變化而抱病在床，不過我很慶幸在奧運會前有機會再次造訪北京，短暫幾天停留，我試著努力去追尋深藏於內心深處的老北京，雖然人事已非，但是內心的悸動是筆墨難以形容的 … 再見了 !! 北京 … 下次再看到它的面貌時，可能是電視上奧運會的轉播 …

年關將近，許多公司開始接二連三地辦起尾牙活動，總是會接到一些合作廠商的盛情邀約，個人因為不勝酒量、加上在公司也不是什麼重要人物，只好編個理由謝謝其好意或是委請邀請單位直接找公司內部高級主管參加。

前幾天在學校考完日間部期末考後，經過系辦公室剛好遇見一位我非常尊敬的長者(需特別介紹這位老先生是台灣研究蜜蜂的權威，記得有一次去他家吃飯，竟然發現其家中許多用品竟然都跟蜜蜂有關，讓我留下非常深刻的印象)，老教授熱心地邀我一起到學校外面的一家館子，享用一頓道地且美味的北方小吃。用餐間他特別問我這個月中的禮拜五晚上是否可以去參加他們學會的尾牙，尾牙地點是在台北市區，主要是會員間一起吃火鍋聚聚，希望我可抽空參加，順道介紹幾位青年才俊給我認識。心想自己很少有機會去參加這種學會的尾牙活動，參加者應該大多是學校的老師或是研究機構的研究員，總不會像一般公司行號的餐會，動不動就是在拼酒乾杯，出現許多令人尷尬的場面，就欣然允諾說：若時間許可一定會去捧場。

禮拜五當天早上已安排與公司業務副總前往拜訪一家我們最近在專案上合作的夥伴，順便檢視我們專案進度與執行成果，中午與工程師一起用餐時，突然接到老教授的來電，特別提醒我不要忘了晚上的餐會，連忙回應說：晚上工作告一段落即前往參加。由於禮拜五台北交通總是會塞車，當我到達約定的地點其實已接近晚上八點，只見老教授早已在門口等候，二人見面握手寒暄一番後，即一起走進位於鬧區巷內的學會辦公室，餐會的地點就在學會的地下室，一張偌大的辦公桌上有二個非常大的鍋子與擺滿各式各樣的火鍋食材與餐點，由於我來得比較晚，大家似乎已經吃過第一回合，幾位熱心人士紛紛起來為我準備碗筷，並將一些新鮮的食材加入鍋底，囑咐我好好享用美味的火鍋料理先將肚子填飽，就在我呼嚕呼嚕地享用鮮美羊肉爐火鍋時，一位滿臉鬍鬚的中年人走來向我致意，表示非常歡迎我的到來，老教授特別向我介紹他是學會的副理事長，是當今台灣研究甲蟲的權威，最近才風光地替宜蘭觀光局籌辦一個綠色博覽會，其中甲蟲博物館即是出自其精心設計的手筆，據說在短短幾個月的展覽期間，獲得許多遠自國外的嘉賓給予非常高的評價，可惜展覽會已經結束了，不然應該有機會要張免費的門票找機會去好好參觀一下。

旁邊突然響起一串串高亢的語調聲，回頭一看，原來這時候有一位滿頭白髮的老頭，拿著一杯紅酒正意氣風發地為一些小老弟們述說其年輕時的英雄事跡，他年輕時為了拍攝玉山一年一度的初雪，特別在觀測台待了一個半月，生活在只能容納一個人活動空間的睡袋裡，過著沒有水電、電視的日子，三餐只能以罐頭糊口，每天一早總是頂著寒風、望著天空，期盼老天可以趕快灑下那令人望穿秋水的一絲絲美麗的小白點，過了不久終於盼到大雪來臨的時刻，連忙拿起早以準備妥當的照像器材，不慌不忙地將每一吋雪景寫入相片的影像內，據說有一家專門製作日曆的印刷公司當時就出了高價買下其費盡千辛萬苦的作品，雖然年紀已老，他每年還是會上山去享受玉山下雪的美景。

聽著聽著我似乎發現自己來到一個跟平常生活領域非常不同的部落裡，每一個人其背後都藏有傲人的絕技。好奇地站起來瀏覽四週牆壁上所掛著一幅一幅非常耀眼的攝影作品，其中不乏是一些稀有的動植物與美麗的風景，正當沉醉於照片裡面的景物時，聽到老教授喊我的聲音，回頭一看老教授旁邊站著一位看起來與我年紀相當的帥哥，他戴著一頂類似西部槍戰片的牛仔帽，其黑黝黝臉孔與滿臉鬍鬚，似乎告訴我他應該是位長期在田野工作的研究人員，老教授特別向我介紹他是當今台灣研究蝴蝶生態的權威，本身也在南部一所知名的科技大學任教，他親切地握著我的手，特別稱說：白教授是台灣數位內容平台的專家，希望以後有機會可以多跟我請益，我連忙自謙地說：雕蟲小技豈敢稱為專家，只是在業界做久了，利用空檔時間在學校兼課。就這樣二人開始聊起一些學校教學經驗，他提到正計畫將一些田野的研究成果推廣到一般普羅大眾，讓民眾可以瞭解生態保育的重要性。在一般的科技大學裡學校可以提供的經費支援非常少，上課的學生大多只想著與未來出路有關證照考試準備或是到處打工以應付自我虛榮心的滿足，已經找不到有幾位學生真的願意跟他做研究，就算有學生有興趣加入，考量未來出路之現實問題對他而言也是個負擔。像他最近想把一些研究成果透過網際網路傳播到一般大眾，只能靠自己買書學習網站架設的技術，有空還得KK一些多媒體的工具書，到處向人要不用的電腦，就這樣一點一滴地建構起一個介紹田野研究工作的多媒體網站，讓我聽了真是感慨萬分，難道台灣學術界也開始走向M型社會的極端嗎?就我所知台灣一些知名大學都有成立多媒體實驗室，裡面的設備器具都已達世界一流水準，老師手下還帶著不少資質不差的研究生，相較之下真是差太多了…這位牛仔得知我在學校尚屬鮮師階段，就順口問我：你的教學感想如何? 難得他鄉遇故知，就將自己一年多來在教學中所見所聞一股子地說出：在強調高學歷師資與教學評鑑的科技大學裡，其師資陣容中不乏會有一二位來自知名大學的退休教授與一群剛拿到博士學位、沒有教學經驗的年輕老師，為了與業界緊密結合與減少師資費用支出，就透過關係大舉向業界找兼任老師，就我所知在所我任教的系上像我一樣是屬於兼任老師就多達十幾位，更好玩的是在這二種看似完全不同的教學方法下，老師之間卻少有互相交流的機會，真不知道學生要如何去適應。在高學費與文憑導向的學制下，每位學生幾乎為了三餐而到處打工，少有真正願意認真聽課的專職學生，這種先天不良、後天失調的教學環境下，我真的很懷疑會有多少老師仍會堅持其當初所秉持的教學熱誠。學校高層對老師的教學評鑑裡，總是看重你的學生中可以考取幾張證照，好讓學校可對外宣揚其學生在就業市場的高錄取率。我就曾經遇到一位資管系的老師跑來向我請教如何輔導學生去考取微軟證照，我笑著回答說：學校乾脆去跟一些外面專業補習班建教合作算了，在這種師生之間完全以利為出發點，我看到許多即將畢業的學生本身並沒有創意思考能力，充其量只有學到一些在工作上很容易上手的小技巧，讓業界的主管誤以為其表面假像的專業能力。牛仔老師聽我這一番話後，隨口問了一句話：白老師你還有教學熱誠嗎 ? Oh … This is a good question !! Yes，我有高度的教學熱誠，因為我知道到學校教書對我而言需克服許多不為外人所知的難題，諸如：老板的怨言、交通的不便、學生的投入、學校的重視度、人情的壓力 … 不過我一直樂於將一些深奧的技術議題，想辦法以一種簡單的方式讓學生可以吸收，若有一二位學生因為我的教學而努力學習，其實也就夠了…對我而言，學校兼課的日子只是一種經驗罷了…只見這位老兄頻頻點頭，他特別告訴我他正在籌劃一趟四天三夜宜蘭深山生態探索活動，預計過完農曆年會出發，希望到時我可以參加…我興奮地回答說：到時一定會翹班參加 (噓 … 不要讓老板聽到)。

正當我與周圍的會員聊得起勁的時候，漂亮的秘書小姐端著一杯咖啡走到我面前，特別告知：她奉理事長的指示，正式邀請我擔任學會資訊技術顧問一職，就這樣糊里糊塗地被這位漂亮的妹妹說服成為學會的顧問，也在大家的起哄下，今年五月的專題演講就由我負責擔綱，題目還被指定為：數位影像檔案處理技術介紹。開玩笑!!上課就上課誰怕誰，我還特別消遣秘書說：到時候我上課一定會點名，上完課還會考試，最重要妳要替我準備一杯香醇的星巴克拿鐵coffee，正當大家在討論年度例行課程時，我又看到一位背著包包的率性小姐匆忙地趕到，一坐下來就有人遞上一罐啤酒，只見她瀟灑地一口氣乾杯，真是女中豪傑，她一直不好意思地向大家抱歉，因為臨時學校有個會，剛剛才下飛機，在我身旁的老教授稱許這位女俠就是享有青蛙公主美名的台灣研究青蛙的權威，現為東部某大學的教授，其所籌設規畫的網路青蛙學府，就多次得到教育部優良教學獎勵，可稱得上是得意於產學界的名人。老教授特別替我引見認識這位女俠，總是不忘替我吹噓一下我之前的豐功偉業，提到我曾經為幾個中央級政府單位建置其數位影像平台，講得讓我有點不好意思，女俠輕聲詢問我現在工作內容為何?我非常汗顏地說：我並不像各位在其學術研究上都是學有專精的權威，相反的，我是個全身充滿了臭錢味的技術黑手，現在的工作主要在從事銀行相關票據業務的影像數位處理作業，在我心中未曾會去感受一張支票的影像內容有多美麗、一顆印章的影像有多生動，唉 !! 真是不一樣的工作領域…女俠特別向老教授表示：非常感謝學會當初協助她建置青蛙王國網站，現在她學校已撥下一筆經費，上個月她剛將其網站移回學校，在談話中她有請教我一些有關Flash網頁設計上的技術問題，剛好之前在課程內容準備上有研究過，就建議她幾個可行的作法，若還有問題就寫信與我連絡 …

過了不久我又被一群人找去討論如何將數位影像可以完整地呈現在網頁上，我特別提到現今Web 2.0時代的技術發展趨勢，說明部落格(Blog)是一個可以充分表現個人特質的網路交流平台，其中之精義在於<互動><分享><參與>三個最高指導原則，我語重心長地道出：在一張張美麗生動的圖片外，若能搭配幾則出自作者內心的文字，當屬畫龍點睛之天外一筆，特別期許各位專家們除了學術文章外，有空可以將他們在田野採集活動中一些好玩的趣聞訴諸文字…有幾位資深的攝影大師紛紛跑來表示希望我可以教他們如何設計一個具Web 2.0理念的部落格，我笑著說：沒問題，但你們要先教我攝影…那有什麼問題 ? 就這樣說定了。

在餐會結束後，我堅持要開車送老教授回家，特別非常謝謝他今天邀請我參加這場讓我受益良多的尾牙活動，在未來的日子裡，希望藉由參加學會的活動好讓自己可以多接觸大自然。只見老教授清喉嚨地告訴我：其實今天找我來除了讓我認識這些專家外，主要有個目的是想借用我的招牌去嚇阻一些濫用學會資源的不肖份子，他要大家知道他旁邊有位電腦黑手。他特別感慨地說：剛剛他走出去表面上是送那位公主回家，其實是進行一場無言的談判，他要求這位女俠將原本屬於學會的網頁資料交出，他可以睜一眼閉一眼不去追究過去種種是非，我聽了有點霧煞煞，不知老教授在說什麼碗糕…細問之下才知道：二年前這位女俠因為所任職的學校無法編列預算支助她建置網站，轉而向學會尋求資助，讓她心目中理想的青蛙教學網站可以早日實現。當時學會剛好有聘僱一位負責網頁製作與維護的工程師，在工程師的建議下，將網站伺服器委託某一家網路公司管理。就這樣，學會慷慨地提供網頁製作專家與網路資源給這位女俠使用，她只需負擔一點象徵性的費用，這本來是一樁美事，女俠的青蛙教學網站也在學會的大力協助下，漸漸地建立其知名度，學會也默默地承擔大部份費用(每月需付給網路公司管理費用與一位專職的網頁設計師薪資)，後來託管的網路公司因故倒閉，加上設計師離職，只見我們這位女俠飛快地將網站屬於她的部份移回學校，繼續經營她的青蛙教學網站，相對地學會原來的網站因乏人問津，落得對外網路服務中斷的下場，遭受許多會員的責難。當老教授接任理事長之後，立即拜託其學校資訊中心的專家到學會診斷網路連線問題，赫然發現伺服器內的網頁資料均已被移走，只剩下一台空空的機器，老教授親自下來瞭解問題的來龍去脈後，非常不高興地責備秘書長，二年來學會傻傻地付出超過百萬的費用，到頭來落得只剩下一組空機殼，怎麼說得過去… Oh !! 原來有這麼一段故事，我問老教授接下來怎麼辦呢 ? 老教授說：學校的網路專家表示願意協助將學會網頁重新排版設計，不過原有已設計好的網頁內容應該先找出來整理，後來得知這些資料是在女俠手中，我迫不及待地問說：到底網頁資料拿到沒 ? 老教授笑笑說：她已願意交出來，我連忙打圓場說：可能當初女俠急於將其心愛的網站資料移出，又不希望別人可以竊取其資料，才造成今天的結果，她應該不是有意想佔有學會網站資料，這可能是誤會一場，就算了吧!!老教授不悅地表示：那又能怎樣 ? 千萬不要自作聰明，欺負我老人家不懂電腦，我可精明的很…加上有白老師當我靠山，想呼巄我 !! 可沒那麼容易…

送完老教授回家後，心想應該去好好觀摩這位女俠所辛苦建置的教學網站，經過網路搜尋之後，很快地找到一堆搜尋結果資料，點選進入其網站時，系統即出現網站已搬移至新網址的通知訊息，嗯…這與我所聽到的故事相符合。進入其網站後，看到許多以Flash技術所做成的可愛動畫網頁，配合一些簡易文字的輔助說明，讓人可以感受到其網站所呈現平易近人的風格，說真的，我個人給予很高的評價，可算是一個用心經營的教學網站，應該會被許多學校老師與家庭父母所喜歡…我特別注意其網頁設計者好像是女俠的另一半，記得在學會尾牙時，有人向我提起女教授的另一半原本是位醫生，為了全力支持其愛人的偉大志業，辭去令人羨慕的醫生飯碗，隨同愛人來到偏遠的花東鄉下，共同建立一個有理想目標的青蛙生態研究學府。想到一位醫生竟然願意捲起袖口，玩起Flash工具去將其愛人研究的結晶給予生動完整的呈現，真可謂鶼鰈情深…我想這些背後的故事可能老教授也不知情，讓我從女俠的故事聯想到那位西部牛仔，他們二人都是現今台灣自然生態研究領域中不可多得的理想主義實踐者，憑藉自我對研究的主題(一位是蝴蝶、一位是青蛙)的工作熱誠，在未成名之前，因為研究經費補助之缺乏，只得靠著自己親自打理一些雜事，或許他們在處理一些世俗瑣事應對技巧上有待商榷，但其熱情的心與專注的投入，是需要我們這些凡夫俗子給予掌聲與支持。

最近因為手頭上有幾個重要專案需於年底結案，工作生活算是過得有點天昏地暗，特別有時候假日還得到公司加班。 遇到假日加班時，中午總是會利用機會與工程師一起到外面打打牙祭，在吃飯的時候除了代表公司高層感謝同仁對專案的辛苦付出外，也趁機與這些年輕小伙子聊聊：你們平常下班回家之後，都在忙什麼或做什麼消遣活動…所得到的答案大多是找時間休息睡覺、陪陪家人或是看看電視影片消遣之類…在談話中不經意會順口問一下：你最近有在看什麼書(指得是非工作上技術書籍)?只見大家搖搖頭，面有難色地說：工作這麼忙，那有時間看書，休息時間都不夠。我才發現許多從事軟體工作的年輕工程師是不喜歡看書的，有空寧可看電視或打電動，好像書一碰就會夢見周公去…

我曾經在遠見雜誌上看到一份有關讀書的調查報告，主要針對台灣地區超過18歲以上的成年人進行閱讀大調查。調查結果顯示，電視、網路大大打敗書本，成為全民的最愛。台灣每位民眾平均每週花在看電視的時間為16.94小時，上網時間達7.41小時，而閱讀時間只有2.72小時，約是看電視加上網時間的1/9。令人憂心的是，全國高達25.4％成年人完全不看書，約450.9萬人，這是相當於三個高雄市的人口數。

我總喜歡在課堂上介紹可攜式文件檔案格式(Portable Document Format)，教導學生在網路上讀到一些具參考價值的文章，如何可以將文章經剪貼、編輯、轉換成一份可收藏的PDF檔案，並透過簡單的檔案分類與索引編碼建立自己的知識庫。在課後通常會出個作業，請學生到博客來圖書網站(www.books.com)找到一本自己已閱讀過並值得介紹的書，利用課堂所學到的技巧，實作一篇圖文並茂的文章，接下來我就可以清楚地評量學生是否真正懂得我所教的內容，順便可以瞭解時下的年輕人大多在看什麼書?對於這個作業，大部份的學生所寫的內容均有不錯的成績，這代表著要他們寫一篇自己看過的書來介紹並不是件很難的事，意謂著至少每一個人總會有一本屬於喜歡或看過的書。記得在去年底時，我有收到約100份作業報告，發現其中竟然有5 個學生選<蘋果橘子經濟學>這本算是比較冷門的書，當時我手上已有三本以上等待閱讀的書，因此我並未預計去買這本書來好好閱讀，只是有看過這本書在網路上的介紹資訊，約略知道此書是2005年出版，在Amazon網站中銷售排行榜高居第二名，僅次於<哈利波特>，它的中文標題寫著：一顆蘋果用經濟學的剖刀切開，裡面竟然是橘子；其英文書名為：Freakonomics：A Rogue Economist Explores the Hidden Side of Everything。說真的，我本身對Freakonomics這個專有名詞是一點概念也沒有，之前有接觸過類似名詞如：知識經濟學、網路經濟學、資訊經濟學… Freak這個單字在查過字典後才知道是怪誕的意思(大陸出版商將此書命名為魔鬼經濟學，聽起來讓人有點毛骨悚然的味道)，看完網路上介紹資訊後，大致可以知道這本書主要在探索一些社會經濟現象其後面真正的原因，讓我比較好奇的是書名中Rogue Economist的字眼，請注意Economist是單數而不是複數，就我所知本書作者不是二個人嗎?而且Rogue這個字是帶有一點滑頭與惡作劇的意思，因此可以想像本書主要作者應該是位顛覆傳統的經濟理論學者，另一位是負責主筆的非經濟學者。後來得知此書二位作者分別為芝加哥大學經濟學年輕教授李維特(Steven Levitt)、紐約時報記者與專欄作家杜伯納(Stephen Dubner)，其中李維特教授是2004年克拉克獎得主(John Bates Clark Medal，這個獎項每二年頒發給美國四十歲以下最優秀的經濟學者，許多美國諾貝爾經濟學獎得主，其年輕時大都獲此殊榮)，杜伯納就是在李維特得獎的當時，紐約時報特別派去採訪他的記者，原本紐約時報希望可以替李維特教授出版一本有關其研究成果的書，卻被李維特以本身研究工作繁忙無暇寫作為由所婉拒，後來在二人訪談互動中，發現其實可以進一步合作寫一本適合大眾閱讀的書，這本書就在這樣的機緣下產生了。一位是知名經濟學者、一位是記者作家，由二人合作所寫出的書應該是兼具高閱讀性與知識性的作品，無怪乎!!此書可以成為暢銷作品。

今年四月我有安排參加一場在美國舉辦的研討會，在出發之前收到大會所安排的主題演講(Key Notes Session )的議程，赫然發現杜伯納先生名列其中，心想應該先去買其暢銷大作讀讀，到時候會比較聽得懂其演講內容，就這樣買下這本書來研讀。此書中文版特別商請曾經在芝加哥大學受教於李斯特教授的台大經濟系林明仁老師寫了一篇代序，林教授詳實地描述他在芝加哥大學求學期間與大師相處個人近距離所觀察到的一些小故事，讓身為讀者的我看了非常感動，也間接地可以感受到大師獨特的學術風範，文中特別提到李維特在MIT讀博士班的時候，就覺得自己在數學上天份無法像同期博士班學生一樣出色(就我所知經濟學者都需具備深厚的數學理論背景，許多知名的經濟學家其實在大學時期是主修數學)，但他相信可以藉由他敏銳的直覺與觀察力，對經濟學的社會現象做出一點小的貢獻，這就如克拉克獎評審所言：李維特是同期實證研究學者當中最能開創新局的(The most innovative empirical researcher)；他本身非常重視表達溝通的方法，認為不一定要用複雜的數學模式(所謂經濟學的火星文，讓一般人看了霧煞煞)來瞭解世界，只想深入有創意、重要、有趣的問題來瞭解世界是如何運作，他常使用一些簡單的統計方法，從堆積如山數百萬筆的資料中，找到一些與其經濟直覺符合卻又違反傳統智慧的結果，本書一些內容其實就是他的研究成果，諸如：美國犯罪率下降、考試作弊、房地產仲介、古柯鹼販毒、小孩子名字…等議題，他像是電影中的印第安那瓊斯一樣，憑藉著其過人的機智，一步一步地帶領著讀者去找尋事情背後的真相。他治學態度總是保持一貫的自信與謙沖，對周遭的人懷著基本尊重與關心，雖然其在學術上經常犀利地評論時事，絲毫也不留情，但是他對事不對人的風格，贏得每一個與他相處過的人的信任，這正是他成功的關鍵；也充分說明他為什麼可以在幾位知名諾貝爾經濟獎得主(包括：寇斯、貝克、史勒佛 … )所帶領成立的芝加哥價格理論中心擔任執行長一職，這對一位非出自於芝加哥大學經濟學博士生而言(李維特本身為MIT經濟學博士)，更是難能可貴。

今年4/19早上第二場的主題演講會，終於看到該場演講者杜伯納先生，他一身非常休閒黑色套裝打扮，在開場白就不忘先感謝讀者對Freakonomics 這本書的支持，他說明 Freakonomics 的研究主要在發掘現代經濟社會現象中一些大眾無法得知的事實真相，雖然研究過程是複雜的且充斥著許多錯誤的言論，但只要細心地去問對的問題與耐心地找出對的資料，事情的真相終有柳暗花明的一天。他相信會與李維特教授一直在這個研究領域上持續不斷的耕耘與努力，讀者可以在他們的部落格網站 (freakonomics.blogs.nytimes.com)，閱讀其最新的研究成果，也希望可以聽到讀者們的寶貴意見；他們正著手準備出版第二本有關Freakonomics的書(據說會取名為Super Freakonomics )。在短短一個小時不到的演講中，他特別以一項關於猴子對金錢使用的實驗觀察研究為例(此研究是由耶魯大學華裔經濟學者Keith Chen的實驗室所主導，在實驗室裡養了7隻所謂Capuchin的小猴子，藉由教育猴子去使用金錢，來實際觀察猴子對於經濟交易行為模式)，學者發現猴子在日常食物需求所表現對金錢的預算控制是非常理性，但是遇到一些有風險的賭博行為其反應卻是非常不理性(特別設計了猜銅板正反面的賭博遊戲)，其整個的行為模式其實與一般人類並沒有二樣，人們對日常生活的金錢花費總是斤斤計較，諸如菜價高居不下，就買冷凍蔬菜來替代；油價漲了就多搭大眾運輸，這是屬於理性的行為；對於一些具風險的投資行為，卻可能在聽了一些小道消息，就將大把鈔票去投資股票(這跟台灣股票菜籃族的投資行為模式好像很類似)，是一種非理性的行為。杜伯納特別強調其實經濟學就是一門研究人類對其動機(incentive)行為反應的科學，而Freakonomics 就是希望藉由去問對的問題，收集對的資料，利用一些簡單的分析工具，來正確說明一些經濟社會現象，他最後的結論是：”你是不可能去改變世界，當你不瞭解其實際上是如何運作”(You can not change the world if you do not understand how it really works )。

在看到杜伯納先生一個人走上講台時，其實當時我心中是有點失望，一則是因為沒有看到李維特教授本人的出席(可能是個人對李維特教授抱著崇拜的心理，很想趁這次機會可以親眼目睹這位被戲稱為有點滑頭的經濟學者)，一則是杜伯納以較隨性與非正式的演講方式(沒有講義與投影片)，讓身為非英文語系的我比較難進入其主題重點。在選擇參加此場演講之初，我一直期盼可以嗅出Freakonomics主題與我所專注的企業數位內容管理平台(Enterprise Contents Management Platform )之間可能會產生關聯的味道，但是在其整場演講過程中我似乎只聽懂他在說猴子(monkey)是如何使用金錢貨幣(money)去交換食物或作為性交易的代價，只見全場聽眾笑聲不斷…好不容易在其演講最後結語中聽到”Economics is in essence the study of incentives and how people – perhaps even monkeys – respond to those incentives”，我終於恍然大悟!!原來去深入瞭解<使用者的行為動機>是回答我問題的關鍵，這也讓我聯想到這幾天在會場中為什麼許多世界軟體大廠諸如：IBM、Microsoft、Oracle …特別強調其產品功能如何突顯<使用者自主性>的特性，這跟現今Web 2.0趨勢潮流中所揭示<互動>、<分享>、<參與>的三大目標與SOA中強調服務本質內容，其背後的道理是相通。

前不久曾在CNET .com 看到一篇網路評論文章，內容特別有提到Freakonomics的作者杜伯納先生在一場世界級的技術研討會中(就是我所參加的研討會)，對一些技術專家們講了許多所謂經濟統計資料分析與猴子經濟行為的故事，不知這些聽眾聽完之後，其心中是否還在思考如何提供或設計出一些功能強大與高執行效能的伺服器?有多少人在聽完演講後會靜下心來瞭解使用者背後的行為動機?這真的是給包括我在內所謂的技術專家上了一堂寶貴的課。

在我多年的專案經驗中，經常可以看到許多號稱一流的技術專家努力在追求資訊科技與軟體開發工具的突破，但卻很少看到有心人士去好好真正瞭解使用者的需求或行為動機。寫到這裡，讓我不經又想起李維特教授的名言：去問有趣的問題、找到對的資料、使用簡單的工具去分析、去發掘問題現象背後真正的原因…看起來我又上了一堂有意義且寶貴的課。想起去年由學生的作業中觸發我對這本書的好奇，接著因為參加一場研討會的機緣下，買下此書來好好研讀，在聽完研討會的演講內容後，深刻體會瞭解使用者行為動機的重要性，加上這段時間深入Freakonomic主題的探索(其中最主要的資源就是紐約時報所設立的部落格網站)，我想在我未來專案管理的作法上，會更加努力去學習李維特那種以簡單的表達方式去呈現事實的真相與謙虛為懷的學者風範，更希望在我的有生之年可以看到李維特教授可榮登諾貝爾經濟學的桂冠。